TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Dịch vụ Khách hàng tại Singapore
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề, hoàn tất yêu cầu và góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tại vị trí làm việc trực tiếp ở Singapore.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện tại và đưa ra giải pháp rõ ràng, phù hợp.
- Nỗ lực giải quyết ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ để hoàn tất yêu cầu theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi thực tế về công cụ, nguồn lực, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc cũng như trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập trong khi cung cấp dịch vụ góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng sự hỗ trợ tận tâm và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý phân công trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao/Cao đẳng chuyên nghiệp, Cử nhân, Sau đại học, bằng chuyên môn, Thạc sĩ hoặc bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp được chào đón ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động theo nhu cầu cá nhân.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong điện thoại chuyên nghiệp về tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và khả năng diễn đạt.
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với các công cụ mới.
- Tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng nhiều ưu đãi.
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động gắn kết và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển vững chắc nhằm hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực, hỗ trợ định hướng tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối giao thông công cộng trực tiếp.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập một công ty toàn cầu được ghi nhận bằng hàng trăm giải thưởng trong ngành.