TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory v Singapure
Poskytujte podporu zákazníkom TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte problémy, uzatvárajte prípady a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov na pracovisku v Singapure.
Popis
- Poskytujte kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné a vhodné riešenia.
- Usilujte sa o vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvárať prípady v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte stanovené postupy a zároveň poskytujte služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi vďaka pozornej a proaktívnej pomoci.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte efektívnu implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Vyžaduje sa diplom, vyšší alebo postgraduálny diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul, magisterský titul alebo rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky praxe v príbuznej oblasti; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekračovať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkmi na prispôsobenie odpovedí a krokov individuálnym potrebám.
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety zahŕňajúcej tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a výslovnosť.
- Sebavedomá práca s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka používaného na podporovanom trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a množstvo výhod.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Zaujímavé aktivity a programy uznávania úspechov.
- Silné plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti.
- Dostupná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených špecialistov.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami ocenení v odvetví.