TDCX
TDCX
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.

Specialista del servizio clienti a Singapore

Fornisci assistenza ai clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi i problemi, chiudi i casi e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti in un ruolo in presenza a Singapore.

Descrizione

  • Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti.
  • Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e appropriate.
  • Perseguire la risoluzione al primo contatto e coordinare i follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiudere i casi in linea con gli standard di servizio.
  • Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
  • Seguire le procedure stabilite fornendo un servizio che favorisca un’elevata soddisfazione dei clienti.
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti offrendo un’assistenza attenta e proattiva.
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e supportare l’attuazione efficace, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.

Requisiti

  • È richiesto un Diploma, Diploma avanzato/superiore/post-laurea, Laurea, Diploma di specializzazione, Laurea professionale, Laurea magistrale o una qualifica equivalente in qualsiasi ambito.
  • È preferibile avere due anni di esperienza in un settore correlato; anche i neolaureati possono candidarsi.
  • Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative.
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
  • Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità nelle conversazioni telefoniche, con attenzione a ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione.
  • Sicurezza nell’utilizzo del computer e di più sistemi, con capacità di imparare e adattarsi a nuovi strumenti.
  • Eccellente inglese parlato e scritto, oltre alla padronanza della lingua utilizzata dal mercato supportato.

Benefit

  • Retribuzione interessante e numerosi vantaggi.
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
  • Spazi di lavoro di livello internazionale.
  • Attività coinvolgenti e programmi di riconoscimento.
  • Solidi piani di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
  • Una cultura del lavoro positiva, pensata per sostenere il tuo futuro.
  • Sede facilmente accessibile con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
  • Modalità di lavoro flessibili.
  • Coaching e mentoring da parte di specialisti esperti.
  • Opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi di settore.

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