TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam v Singapurju
Podpirajte stranke podjetja TDCX prek več komunikacijskih kanalov, rešujte težave, zaključujte primere in pomagajte izboljševati zadovoljstvo strank na delovnem mestu v Singapurju.
Opis
- Zagotavljajte kakovostno podporo strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov.
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave ter zagotavljajte jasne in ustrezne rešitve.
- Prizadevajte si za rešitev ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje ukrepe s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami, da bodo primeri zaključeni v skladu s standardi storitev.
- Posredujte praktične povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in uporabniške izkušnje.
- Upoštevajte uveljavljene postopke in hkrati zagotavljajte storitev, ki podpira visoko zadovoljstvo strank.
- Vzpostavljajte dolgotrajne odnose s strankami z zagotavljanjem pozorne in proaktivne pomoči.
- Opravljajte dodatne naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter podpirajte učinkovito izvajanje, vzdrževanje in nenehno izboljševanje sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX.
Zahteve
- Zahtevana je diploma, višja ali podiplomska diploma, diploma prve stopnje, podiplomska diploma, strokovna diploma, magistrska diploma ali enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja.
- Zaželene so dve leti izkušenj na sorodnem področju; k prijavi vabimo tudi sveže diplomante.
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj.
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij, ki jih posredujejo stranke, za prilagajanje odgovorov in ukrepov posameznim potrebam.
- Odlične komunikacijske veščine, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom, ki vključuje tempo, ton, kakovost glasu, slovnico in artikulacijo.
- Samozavestna uporaba računalnikov in več sistemov ter sposobnost učenja novih orodij in prilagajanja nanje.
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika, ki se uporablja na podprtem trgu.
Ugodnosti
- Privlačno plačilo in številne ugodnosti.
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo.
- Delovni prostori svetovnega razreda.
- Zanimive aktivnosti in programi priznanj.
- Močni načrti učenja in razvoja za podporo karierni rasti.
- Pozitivna delovna kultura, zasnovana v podporo vaši prihodnosti.
- Dostopna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza.
- Prilagodljivi načini dela.
- Coaching in mentorstvo izkušenih strokovnjakov.
- Priložnost, da se pridružite globalnemu podjetju, ki je prejelo stotine nagrad v panogi.