シンガポールのカスタマーサービススペシャリスト
シンガポールのオフィス勤務で、複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXの顧客をサポートし、問題解決やケース完了、顧客満足度向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供します。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で適切な解決策を提示します。
- 初回対応での解決を目指し、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整して、サービス基準に沿ってケースを完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実践的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献します。
- 定められた手順を遵守しながら、顧客満足度の向上につながるサービスを提供します。
- きめ細かく先回りしたサポートを通じて、顧客との長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援します。
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、高度/高等/大学院ディプロマ、学士号、大学院ディプロマ、専門職学位、修士号、または同等の資格が必要です。
- 関連分野での2年以上の経験が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、顧客から提供された情報を活用して、個々のニーズに合わせて回答や対応を調整できる能力。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む優れたコミュニケーション能力。話す速度、声のトーン、音質、文法、発音の明瞭さも重視します。
- コンピューターや複数のシステムを自信を持って使用し、新しいツールを学習して適応できる能力。
- 優れた英語の会話力と文章力に加え、担当市場で使用される言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬とさまざまな特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 参加型のアクティビティと表彰制度。
- キャリア成長を支援する充実した学習・能力開発計画。
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富なスペシャリストによるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞を受賞しているグローバル企業に加わる機会。
