Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer sa Singapore
Suportahan ang mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu, isara ang mga kaso, at tumulong sa pagpapataas ng kasiyahan ng customer sa onsite na tungkulin sa Singapore.
Paglalarawan
- Magbigay ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at angkop na mga solusyon.
- Itaguyod ang paglutas sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang mga follow-up sa mga service partner at internal na team upang maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga itinatag na pamamaraan habang nagbibigay ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na tulong.
- Kumpletuhin ang mga karagdagang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at suportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Kailangan ang Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, Master’s Degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan.
- Mas gusto ang dalawang taong karanasan sa kaugnay na larangan; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Malakas na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring higitan ang mga inaasahan.
- Kayang pamahalaan ang maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at kilos sa indibidwal na pangangailangan.
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono na sumasaklaw sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at artikulasyon.
- May kumpiyansa sa paggamit ng mga computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kahusayan sa wikang ginagamit ng suportadong merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran at iba’t ibang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Nakakatuwang mga aktibidad at programa ng pagkilala.
- Matibay na mga plano sa pagkatuto at pag-unlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na idinisenyo upang suportahan ang iyong kinabukasan.
- Madaling puntahang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang espesyalista.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.