A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista Szingapúrban
Szingapúri, helyszíni munkakörben támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán, oldja meg a problémákat, zárja le az eseteket, és járuljon hozzá az ügyfélelégedettség javításához.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatást minden releváns kommunikációs csatornán.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és nyújtson egyértelmű, megfelelő megoldásokat.
- Törekedjen az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra, és működjön együtt a szolgáltató partnerekkel, valamint a belső csapatokkal a megkeresések szolgáltatási előírásoknak megfelelő lezárása érdekében.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a kialakított eljárásokat, miközben olyan szolgáltatást nyújt, amely támogatja a magas szintű ügyfélelégedettséget.
- Figyelmes, proaktív segítségnyújtással alakítson ki tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt további feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy egyetemi diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés szükséges.
- Kapcsolódó területen szerzett kétéves tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők is jelentkezhetnek.
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások túlszárnyalására.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt, például a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és kiejtés terén.
- Magabiztos számítógépes és több rendszeres munkavégzés, valamint új eszközök megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piacon használt nyelv ismerete.
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és számos kedvezmény.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Érdekes programok és elismerési rendszerek.
- A karrierfejlődést támogató erős tanulási és fejlesztési tervek.
- A jövőbeli fejlődést támogató pozitív munkakultúra.
- Könnyen megközelíthető helyszín közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Lehetőség csatlakozni egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz.