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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Stellen im Unternehmen

Kundendienstspezialist in Singapur

Betreuung von TDCX-Kunden über mehrere Kommunikationskanäle, Lösung von Anliegen, Abschluss von Fällen und Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit vor Ort in Singapur.

SGSingapurVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Bieten Sie über alle relevanten Kommunikationskanäle hochwertigen Kundensupport.
  • Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie bestehende Anliegen und bieten Sie klare, passende Lösungen an.
  • Streben Sie eine Lösung beim Erstkontakt an und koordinieren Sie Nachfassaktionen mit Servicepartnern und internen Teams, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
  • Geben Sie praxisnahes Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Halten Sie etablierte Verfahren ein und bieten Sie gleichzeitig einen Service, der eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt.
  • Bauen Sie dauerhafte Kundenbeziehungen auf, indem Sie aufmerksam und proaktiv unterstützen.
  • Übernehmen Sie zusätzliche, von der Führungskraft zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und unterstützen Sie die wirksame Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.

Anforderungen

  • Ein Diplom, ein höheres oder weiterführendes Diplom, ein Bachelorabschluss, ein postgraduales Diplom, ein berufsbezogener Hochschulabschluss, ein Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich ist erforderlich.
  • Zwei Jahre Erfahrung in einem verwandten Bereich sind von Vorteil; Berufsanfänger sind willkommen.
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf die individuellen Bedürfnisse abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette in Bezug auf Sprechtempo, Tonfall, Stimmqualität, Grammatik und Artikulation.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Tools zu erlernen und sich an sie anzupassen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der in dem betreuten Markt verwendeten Sprache.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und verschiedene Zusatzleistungen.
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
  • Arbeitsplätze von Weltklasse.
  • Abwechslungsreiche Aktivitäten und Anerkennungsprogramme.
  • Umfangreiche Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung des beruflichen Wachstums.
  • Positive Arbeitskultur zur Unterstützung Ihrer Zukunft.
  • Gut erreichbarer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Spezialisten.
  • Möglichkeit, einem globalen Unternehmen beizutreten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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