TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client à Singapour

Assurez le support des clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication, résolvez les problèmes, clôturez les dossiers et contribuez à améliorer la satisfaction client dans un poste sur site à Singapour.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication pertinents.
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et appropriées.
  • Rechercher la résolution dès le premier contact et coordonner les suivis avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers conformément aux normes de service.
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures établies tout en fournissant un service favorisant une forte satisfaction client.
  • Développer des relations durables avec les clients en leur apportant une assistance attentive et proactive.
  • Effectuer les tâches supplémentaires confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre efficace, à la maintenance et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Un diplôme, un diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, une licence, un diplôme d’études supérieures, un diplôme professionnel, un master ou une qualification équivalente dans n’importe quel domaine est requis.
  • Deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés peuvent également postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels.
  • Solides compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre téléphonique professionnel concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellent anglais parlé et écrit, ainsi que maîtrise de la langue utilisée par le marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive et nombreux avantages.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail de classe mondiale.
  • Activités stimulantes et programmes de reconnaissance.
  • Plans solides d’apprentissage et de développement pour accompagner l’évolution professionnelle.
  • Une culture de travail positive conçue pour accompagner votre avenir.
  • Emplacement accessible avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Coaching et mentorat assurés par des spécialistes expérimentés.
  • Possibilité de rejoindre une entreprise mondiale distinguée par des centaines de récompenses sectorielles.

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