TDCX
TDCX
A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.

Especialista em Atendimento ao Cliente em Singapura

Preste suporte aos clientes da TDCX por vários canais de comunicação, resolva problemas, encerre casos e ajude a melhorar a satisfação do cliente em uma função presencial em Singapura.

Descrição

  • Preste atendimento ao cliente de alta qualidade por todos os canais de comunicação pertinentes.
  • Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e ofereça soluções claras e adequadas.
  • Busque resolver as solicitações no primeiro contato e coordene acompanhamentos com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar os casos de acordo com os padrões de atendimento.
  • Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
  • Siga os procedimentos estabelecidos enquanto oferece um atendimento que contribua para uma alta satisfação do cliente.
  • Desenvolva relacionamentos duradouros com os clientes por meio de uma assistência atenciosa e proativa.
  • Conclua tarefas adicionais atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e apoie a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.

Requisitos

  • É necessário ter Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional, Mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área.
  • Preferencialmente, dois anos de experiência em uma área relacionada; recém-formados também podem se candidatar.
  • Fortes habilidades de gestão do tempo e iniciativa para superar expectativas.
  • Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
  • Fortes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone, abrangendo ritmo, tom, qualidade da voz, gramática e articulação.
  • Segurança no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas.
  • Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma utilizado pelo mercado atendido.

Benefícios

  • Remuneração atrativa e uma variedade de benefícios.
  • Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social.
  • Espaços de trabalho de classe mundial.
  • Atividades envolventes e programas de reconhecimento.
  • Planos sólidos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
  • Uma cultura de trabalho positiva, criada para apoiar seu futuro.
  • Localização acessível com conexões diretas de transporte público.
  • Modelos de trabalho flexíveis.
  • Coaching e mentoria de especialistas experientes.
  • Oportunidade de ingressar em uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.

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