TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente en Singapur
Brinda soporte a clientes de TDCX a través de varios canales de comunicación, resuelve problemas, cierra casos y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente en un puesto presencial en Singapur.
Descripción
- Brinda atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y ofrece soluciones claras y adecuadas.
- Busca resolver los casos en el primer contacto y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos conforme a los estándares de servicio.
- Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
- Sigue los procedimientos establecidos mientras ofrece un servicio que fomenta una alta satisfacción del cliente.
- Desarrolla relaciones duraderas con los clientes mediante una asistencia atenta y proactiva.
- Realiza otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y apoya la implementación eficaz, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Se requiere un Diploma, Diploma Avanzado/Superior/de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional, Maestría o una cualificación equivalente en cualquier campo.
- Se prefieren dos años de experiencia en un campo relacionado; también pueden postularse recién graduados.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones a las necesidades individuales.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Confianza en el uso de computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma utilizado por el mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva y una variedad de beneficios.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades interesantes y programas de reconocimiento.
- Sólidos planes de aprendizaje y desarrollo para apoyar el crecimiento profesional.
- Una cultura laboral positiva diseñada para apoyar tu futuro.
- Ubicación accesible con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Capacitación y mentoría por parte de especialistas con experiencia.
- Oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.