TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist in Singapore
Ondersteun TDCX-klanten via meerdere communicatiekanalen, los problemen op, sluit cases af en help de klanttevredenheid te verbeteren in een onsite functie in Singapore.
Beschrijving
- Bied hoogwaardige klantenservice via alle relevante communicatiekanalen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en bied duidelijke, passende oplossingen.
- Streef naar oplossing bij het eerste contact en coördineer opvolging met servicepartners en interne teams om cases volgens de servicenormen af te sluiten.
- Deel praktische feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg vastgestelde procedures en bied tegelijkertijd service die een hoge klanttevredenheid ondersteunt.
- Bouw duurzame klantrelaties op door attente en proactieve ondersteuning te bieden.
- Voer aanvullende taken uit die door het management binnen de functiecategorie worden toegewezen en ondersteun de effectieve implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX.
Vereisten
- Een diploma, hoger of voortgezet diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma, masterdiploma of gelijkwaardige kwalificatie in een willekeurig vakgebied is vereist.
- Twee jaar ervaring in een verwant vakgebied is een pluspunt; pas afgestudeerden zijn welkom om te solliciteren.
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdmanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en door klanten verstrekte informatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie.
- Zelfverzekerd gebruik van computers en meerdere systemen, met het vermogen om nieuwe tools te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus beheersing van de taal die in de ondersteunde markt wordt gebruikt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en diverse extra voordelen.
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking.
- Werkplekken van wereldklasse.
- Boeiende activiteiten en erkenningsprogramma's.
- Sterke leer- en ontwikkelingsplannen ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur die is gericht op het ondersteunen van uw toekomst.
- Goed bereikbare locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en mentoring door ervaren specialisten.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.