Sun Life는 캐나다 토론토에 본사를 둔 글로벌 금융 서비스 기업입니다. 1865년에 설립되었으며 개인, 기업 및 기관을 대상으로 보험, 투자, 재무 자문, 자산 관리, 건강 서비스 및 자산운용 솔루션을 제공합니다. Sun Life는 북미, 아시아 및 유럽 전역에서 사업을 운영하며 금융 서비스와 건강 관련 서비스를 결합하는 동시에 지속가능성, 다양성과 포용성, 지역사회에 미치는 영향을 중시합니다. 폭넓은 사업을 바탕으로 금융, 의료, 컨설팅 및 관련 서비스 분야에서 활동하는 팀을 지원합니다.
이중 언어 고객 연락 담당자, 직원 복리후생
Sun Life U.S.에서 직원 복리후생, 장애, 결근 및 휴가 서비스를 담당하는 이중 언어 고객 연락 담당자로 근무합니다. 보험금 청구, 고객 지원, 교육, 감사 및 직장 복귀 활동을 조정합니다.
설명
- 직원 복리후생 문의, 문제 및 서비스 요청의 접수, 조정과 해결을 관리한다.
- 결근, PFML, 단기 및 장기 장애, 합리적 편의 제공, 기타 Sun Life 서비스를 지원한다.
- 정해진 기한 내에 고객 문제를 정확하게 해결한다.
- 고객의 인사 및 복리후생 팀, 급여, 직원 관계 담당자, 관리자, 직원 및 Sun Life 동료와 협력한다.
- Sun Life 서비스에 관한 교육과 훈련을 위한 지침과 지원을 제공한다.
- 고객이 현재 이용하는 Sun Life 복리후생에 대한 지식을 최신 상태로 유지한다.
- 정확한 직원 복리후생 관리와 처리를 조정한다.
- 복리후생 청구 제출을 지원하고 청구 진행 상황을 추적한다.
- 직원들이 직장 복귀 절차를 진행하도록 지원한다.
- 직원들에게 보험 가입 가능성 증명 절차를 안내한다.
- 고객 회의에 참석하고 복리후생 관련 질문에 답변한다.
- 복리후생 관리, 장애 보장, 유급 휴가 및 플랜 관리에 대해 조언한다.
- 고객 관리 시스템을 사용하여 직원 상태 정보를 수집한다.
- 고객 대상 교육 세션과 프레젠테이션을 개발하고 진행한다.
- 보고서를 검토하고 감사를 수행하며 결과를 고객에게 전달한다.
- 근본 원인 분석을 수행하고 추세와 직원 경험에 관한 인사이트를 공유한다.
- 복리후생 관리를 더 명확하게 만드는 측정 가능한 개선을 실행한다.
- 서비스 성과를 개선할 방법을 파악하고 고객 관계를 평가한다.
지원 자격
- 학사 학위 소지자를 우대한다.
- 관련 전문 경력 3년 이상.
- 스페인어와 영어를 업무상 유창하게 구사해야 한다.
- 장애 및 결근 프로그램 관리 경험이 풍부해야 한다.
- 단체보험 상품, 프로세스 및 유급 휴가 관리에 대한 높은 수준의 지식.
- 자격 요건, 서류, 다른 복리후생과의 조정을 포함한 휴직 절차에 대한 포괄적인 이해.
- 급여 및 재무 지식 보유자를 우대한다.
- 뛰어난 고객 서비스 역량.
- 탁월한 서면 및 구두 의사소통 능력.
- 자기 주도적이고 적응력이 높으며 적극적인 업무 방식.
- 다양한 사람들과 협력하고 까다로운 고객 서비스 상황을 관리할 수 있는 능력.
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint 및 Outlook 활용 능력.
- 보고서를 해석하고 기본적인 데이터 분석을 수행할 수 있는 능력.
- 모호한 상황에서도 업무를 수행하고 변화하는 책임에 적응할 수 있는 능력.
- 업무상 필요에 따라 대면 회의에 참석하고 고객 시설을 방문할 의향.
- 근무 시간의 약 10%로 예상되는 출장에 대응할 수 있어야 한다.
복리후생
- 개인 및 사업 성과에 따른 재량적 연간 인센티브 대상 자격.
- 넉넉한 연차 및 병가.
- 유급 가족 휴가, 육아 휴가 및 입양 휴가.
- 의료보험 보장.
- 회사 부담 생명보험 및 우발적 사망·사지 절단 보험.
- 장애 복리후생 프로그램.
- 일부 유급 안식 휴가 프로그램.
- 401(k) 플랜에 대한 고용주 매칭 기여.
- 직원 주식 매입 기회.
- 고용주 부담 퇴직 계좌.
- 유연하고 포용적이며 협력적인 근무 환경.
- 전문성 및 경력 개발 지원.
