Sun Life היא חברת שירותים פיננסיים גלובלית שמטה נמצא בטורונטו, קנדה. החברה נוסדה בשנת 1865 ומספקת פתרונות ביטוח, השקעות, ייעוץ פיננסי, ניהול הון, בריאות וניהול נכסים ליחידים, לעסקים ולמוסדות. Sun Life פועלת בצפון אמריקה, באסיה ובאירופה, ומשלבת שירותים פיננסיים עם הצעות המתמקדות בבריאות, תוך דגש על קיימות, גיוון והכלה והשפעה על הקהילה. מגוון הפעילויות הרחב שלה תומך בצוותים הפועלים בתחומי הפיננסים, הבריאות, הייעוץ והשירותים הקשורים להם.
אחראי קשרי לקוחות דו-לשוני בתחום הטבות העובדים
מתן שירות כאחראי קשרי לקוחות דו-לשוני עבור שירותי הטבות עובדים, נכות, היעדרות וחופשות ב-Sun Life U.S. תיאום תביעות, תמיכת לקוחות, הדרכות, ביקורות ופעילויות חזרה לעבודה.
ארצות הברית
פלורידה
קרוליינה הדרומית58,300 $ – 87,500 $ / שנה
היברידימשרה מלאהרמת בינייםסניורשפה נדרשת: אנגליתשפה נדרשת: ספרדיתכלליתיאור
- ניהול קליטה, תיאום ופתרון של פניות, בעיות ובקשות שירות בנושא הטבות עובדים.
- תמיכה בשירותי היעדרות, PFML, נכות לטווח קצר וארוך, התאמות ושירותים נוספים של Sun Life.
- פתרון בעיות לקוחות באופן מדויק ובמסגרת לוחות הזמנים הנדרשים.
- עבודה עם צוותי משאבי האנוש וההטבות של הלקוח, שכר, יחסי עובדים, מנהלים, עובדים ועמיתי Sun Life.
- מתן הכוונה ותמיכה בהדרכות ובהכשרות בנושא שירותי Sun Life.
- שמירה על ידע עדכני בהטבות Sun Life הפעילות של הלקוח.
- תיאום ניהול ועיבוד מדויקים של הטבות העובדים.
- סיוע בהגשת תביעות הטבות ומעקב אחר התקדמותן.
- סיוע לעובדים בתהליכי החזרה לעבודה.
- הכוונת עובדים בתהליכי הוכחת יכולת ביטוחית.
- השתתפות בפגישות לקוח ומענה על שאלות הקשורות להטבות.
- ייעוץ בנושא ניהול הטבות, כיסוי נכות, חופשה בתשלום וניהול תוכניות.
- שימוש במערכות הניהול של הלקוח לאיסוף מידע על סטטוס העובדים.
- פיתוח והעברת הדרכות ומצגות המיועדות ללקוחות.
- סקירת דוחות, ביצוע ביקורות ותקשור הממצאים ללקוחות.
- ביצוע ניתוחי שורש והצגת מגמות ותובנות על חוויית העובדים.
- יישום שיפורים מדידים שהופכים את ניהול ההטבות לברור יותר.
- זיהוי דרכים לשיפור ביצועי השירות והערכת קשרי הלקוח.
דרישות
- תואר ראשון – יתרון.
- לפחות שלוש שנות ניסיון מקצועי רלוונטי.
- שליטה מקצועית בספרדית ובאנגלית – חובה.
- ניסיון משמעותי בניהול תוכניות נכות והיעדרות.
- ידע מעמיק במוצרי ביטוח קבוצתי, בתהליכים ובניהול חופשות בתשלום.
- הבנה מקיפה של נהלי חופשות היעדרות, כולל זכאות, תיעוד ותיאום עם הטבות אחרות.
- ידע בשכר ובפיננסים – יתרון.
- יכולות שירות לקוחות מצוינות.
- כישורי תקשורת מעולים בכתב ובעל פה.
- גישה עצמאית, סתגלנית ויוזמת לעבודה.
- יכולת לעבוד עם אוכלוסיות מגוונות ולנהל מצבי שירות לקוחות מאתגרים.
- שליטה ב-Microsoft Word, Excel, PowerPoint ו-Outlook.
- יכולת לפרש דוחות ולבצע ניתוח נתונים בסיסי.
- נוחות בעבודה בתנאי עמימות ובהסתגלות לאחריות משתנה.
- נכונות להשתתף בפגישות פרונטליות ולבקר במתקני לקוחות בהתאם לצורכי העסק.
- זמינות לנסיעות עבודה, בהיקף משוער של כ-10% מזמן העבודה.
הטבות
- זכאות לתמריץ שנתי לפי שיקול דעת, המבוסס על ביצועים אישיים ועסקיים.
- מכסה משמעותית של חופשה ושל ימי מחלה.
- חופשת משפחה, הורות ואימוץ בתשלום.
- כיסוי ביטוח רפואי.
- ביטוח חיים וביטוח למקרה מוות ופירוק גוף מתאונָה, במימון החברה.
- תוכניות הטבות נכות.
- תוכנית שבתון בתשלום חלקי.
- הפקדות תואמות של המעסיק לתוכנית 401(k).
- אפשרויות לרכישת מניות לעובדים.
- חשבון פרישה במימון המעסיק.
- סביבת עבודה גמישה, מכילה ושיתופית.
- תמיכה בפיתוח מקצועי וקריירה.