Sun Life je globální společnost poskytující finanční služby se sídlem v kanadském Torontu. Byla založena v roce 1865 a nabízí jednotlivcům, podnikům a institucím řešení v oblasti pojištění, investic, finančního poradenství, správy majetku, zdravotní péče a správy aktiv. Sun Life působí v Severní Americe, Asii a Evropě, propojuje finanční služby s nabídkou zaměřenou na zdraví a klade důraz na udržitelnost, rozmanitost a inkluzi i na přínos pro komunity. Široký rozsah její činnosti podporuje týmy působící ve financích, zdravotnictví, poradenství a souvisejících službách.
Dvojjazyčný koordinátor klientů, zaměstnanecké benefity
Práce dvojjazyčného koordinátora klientů pro zaměstnanecké benefity, invaliditu, nepřítomnost a dovolené ve společnosti Sun Life U.S. Koordinace nároků, podpory klientů, školení, auditů a aktivit souvisejících s návratem do práce.
Popis
- Řídit příjem, koordinaci a řešení dotazů, problémů a servisních požadavků týkajících se zaměstnaneckých benefitů.
- Podporovat agendu nepřítomnosti, PFML, krátkodobé a dlouhodobé pracovní neschopnosti, úprav pracovních podmínek a dalších služeb Sun Life.
- Řešit problémy klientů přesně a v požadovaných lhůtách.
- Spolupracovat s týmy HR a benefitů klienta, mzdovou účtárnou, týmy pro vztahy se zaměstnanci, manažery, zaměstnanci a kolegy ze Sun Life.
- Poskytovat poradenství a podporu při školení a vzdělávání o službách Sun Life.
- Udržovat aktuální znalosti o aktivních benefitech klienta u Sun Life.
- Koordinovat přesnou administraci a zpracování zaměstnaneckých benefitů.
- Pomáhat s podáváním žádostí o pojistná plnění a sledovat průběh nároků.
- Pomáhat zaměstnancům orientovat se v procesech návratu do práce.
- Provázet zaměstnance postupy ověřování pojistitelnosti.
- Účastnit se schůzek s klienty a odpovídat na dotazy týkající se benefitů.
- Poskytovat poradenství v oblasti administrace benefitů, krytí pracovní neschopnosti, placeného volna a správy plánů.
- Používat administrativní systémy klienta ke shromažďování informací o statusu zaměstnanců.
- Připravovat a vést školení a prezentace pro klienty.
- Prověřovat reporty, provádět audity a sdělovat klientům zjištění.
- Provádět analýzy kořenových příčin a sdílet trendy a poznatky o zkušenostech zaměstnanců.
- Zavádět měřitelná zlepšení, která zpřehlední administraci benefitů.
- Identifikovat způsoby zlepšení výkonnosti služeb a hodnotit vztah s klientem.
Požadavky
- Preferováno je bakalářské vzdělání.
- Nejméně tři roky relevantní odborné praxe.
- Vyžaduje se profesionální znalost španělštiny a angličtiny.
- Výrazná zkušenost s administrací programů pracovní neschopnosti a nepřítomnosti.
- Dobrá znalost skupinových pojistných produktů a procesů a administrace placeného volna.
- Komplexní znalost postupů při pracovním volnu z důvodu nepřítomnosti včetně způsobilosti, dokumentace a koordinace s dalšími benefity.
- Znalost mezd a financí je výhodou.
- Silné schopnosti v oblasti zákaznického servisu.
- Výborné písemné a ústní komunikační dovednosti.
- Samostatný, flexibilní a proaktivní přístup k práci.
- Schopnost pracovat s různorodými skupinami a zvládat náročné situace v zákaznickém servisu.
- Pokročilá znalost programů Microsoft Word, Excel, PowerPoint a Outlook.
- Schopnost interpretovat reporty a provádět základní analýzu dat.
- Ochota pracovat v nejednoznačných situacích a přizpůsobovat se měnícím se odpovědnostem.
- Ochota účastnit se osobních schůzek a navštěvovat pracoviště klientů podle obchodních potřeb.
- Dostupnost pro služební cesty, odhadovaná přibližně na 10 % pracovní doby.
Benefity
- Možnost získat diskreční roční prémii podle individuálních a obchodních výsledků.
- Výrazný rozsah dovolené a nemocenského volna.
- Placené rodinné, rodičovské a adopční volno.
- Zdravotní pojištění.
- Životní pojištění a pojištění pro případ úmrtí nebo ztráty způsobilosti v důsledku úrazu hrazené společností.
- Programy benefitů při pracovní neschopnosti.
- Částečně hrazený sabatikl.
- Příspěvky zaměstnavatele s možností dorovnání do plánu 401(k).
- Možnost nákupu akcií společnosti pro zaměstnance.
- Důchodový účet financovaný zaměstnavatelem.
- Flexibilní, inkluzivní a spolupracující pracovní prostředí.
- Podpora profesního a kariérního rozvoje.