Η Sun Life είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα το Τορόντο του Καναδά. Ιδρύθηκε το 1865 και παρέχει λύσεις ασφάλισης, επενδύσεων, χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής, διαχείρισης πλούτου, υγείας και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η Sun Life δραστηριοποιείται στη Βόρεια Αμερική, την Ασία και την Ευρώπη, συνδυάζοντας χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με προσφορές που εστιάζουν στην υγεία και δίνοντας έμφαση στη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη, καθώς και στον αντίκτυπο στην κοινότητα. Το ευρύ επιχειρηματικό της φάσμα υποστηρίζει ομάδες που εργάζονται στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της υγειονομικής περίθαλψης, της συμβουλευτικής και συναφών υπηρεσιών.
Δίγλωσσος σύνδεσμος πελατών για παροχές εργαζομένων
Παρέχετε υπηρεσίες δίγλωσσου συνδέσμου πελατών για παροχές εργαζομένων, αναπηρία, απουσίες και άδειες στη Sun Life U.S. Συντονίζετε απαιτήσεις, υποστήριξη πελατών, εκπαίδευση, ελέγχους και δραστηριότητες επιστροφής στην εργασία.
Περιγραφή
- Διαχειρίζεστε τη λήψη, τον συντονισμό και την επίλυση ερωτημάτων, ζητημάτων και αιτημάτων υπηρεσιών σχετικά με τις παροχές εργαζομένων.
- Υποστηρίζετε υπηρεσίες απουσίας, PFML, βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας, προσαρμογών και άλλες υπηρεσίες της Sun Life.
- Επιλύετε ζητήματα πελατών με ακρίβεια και εντός των απαιτούμενων χρονικών ορίων.
- Συνεργάζεστε με τις ομάδες ανθρώπινου δυναμικού και παροχών του πελάτη, τη μισθοδοσία, τις εργασιακές σχέσεις, τους διευθυντές, τους εργαζομένους και τους συναδέλφους της Sun Life.
- Παρέχετε καθοδήγηση και υποστήριξη για εκπαίδευση και ενημέρωση σχετικά με τις υπηρεσίες της Sun Life.
- Διατηρείτε επικαιροποιημένη γνώση των ενεργών παροχών Sun Life του πελάτη.
- Συντονίζετε την ακριβή διαχείριση και επεξεργασία των παροχών εργαζομένων.
- Βοηθάτε στην υποβολή αιτημάτων παροχών και παρακολουθείτε την πορεία τους.
- Βοηθάτε τους εργαζομένους να πλοηγηθούν στις διαδικασίες επιστροφής στην εργασία.
- Καθοδηγείτε τους εργαζομένους στις διαδικασίες Απόδειξης Ασφαλισιμότητας.
- Παρευρίσκεστε σε συναντήσεις με πελάτες και απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με τις παροχές.
- Παρέχετε συμβουλές για τη διαχείριση παροχών, την κάλυψη αναπηρίας, την άδεια μετ’ αποδοχών και τη διαχείριση προγραμμάτων.
- Χρησιμοποιείτε τα συστήματα διαχείρισης του πελάτη για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση των εργαζομένων.
- Αναπτύσσετε και παραδίδετε εκπαιδευτικές συνεδρίες και παρουσιάσεις προς πελάτες.
- Εξετάζετε αναφορές, διενεργείτε ελέγχους και κοινοποιείτε τα ευρήματα στους πελάτες.
- Διενεργείτε αναλύσεις βασικών αιτιών και μοιράζεστε τάσεις και insights για την εμπειρία των εργαζομένων.
- Εφαρμόζετε μετρήσιμες βελτιώσεις που καθιστούν τη διαχείριση παροχών σαφέστερη.
- Εντοπίζετε τρόπους βελτίωσης της απόδοσης των υπηρεσιών και αξιολογείτε τη σχέση με τον πελάτη.
Απαιτήσεις
- Πτυχίο πανεπιστημίου προτιμητέο.
- Τουλάχιστον τρία έτη σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας.
- Απαιτείται επαγγελματική ευχέρεια στα ισπανικά και τα αγγλικά.
- Σημαντική εμπειρία στη διαχείριση προγραμμάτων αναπηρίας και απουσίας.
- Ισχυρή γνώση προϊόντων ομαδικής ασφάλισης, διαδικασιών και διαχείρισης αδειών μετ’ αποδοχών.
- Ολοκληρωμένη κατανόηση των διαδικασιών άδειας απουσίας, συμπεριλαμβανομένων της επιλεξιμότητας, της τεκμηρίωσης και του συντονισμού με άλλες παροχές.
- Γνώση μισθοδοσίας και χρηματοοικονομικών προτιμητέα.
- Ισχυρές ικανότητες εξυπηρέτησης πελατών.
- Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας.
- Αυτοκατευθυνόμενη, προσαρμοστική και προδραστική προσέγγιση στην εργασία.
- Ικανότητα εργασίας με διαφορετικούς πληθυσμούς και διαχείρισης απαιτητικών καταστάσεων εξυπηρέτησης πελατών.
- Επάρκεια στα Microsoft Word, Excel, PowerPoint και Outlook.
- Ικανότητα ερμηνείας αναφορών και εκτέλεσης βασικής ανάλυσης δεδομένων.
- Άνεση στην αντιμετώπιση ασαφών καταστάσεων και στην προσαρμογή σε μεταβαλλόμενες ευθύνες.
- Διάθεση συμμετοχής σε δια ζώσης συναντήσεις και επίσκεψης στις εγκαταστάσεις πελατών όταν το απαιτούν οι επιχειρηματικές ανάγκες.
- Διαθεσιμότητα για επαγγελματικά ταξίδια, που εκτιμάται περίπου στο 10% του χρόνου εργασίας.
Παροχές
- Επιλεξιμότητα για ετήσιο, κατά διακριτική ευχέρεια, κίνητρο βάσει ατομικής και επιχειρηματικής απόδοσης.
- Σημαντικές παροχές διακοπών και αναρρωτικής άδειας.
- Άδεια οικογενειακή, γονική και υιοθεσίας μετ’ αποδοχών.
- Κάλυψη ιατρικής ασφάλισης.
- Ασφάλιση ζωής και ασφάλιση θανάτου και ακρωτηριασμού από ατύχημα με κάλυψη από την εταιρεία.
- Προγράμματα παροχών αναπηρίας.
- Πρόγραμμα μερικώς αμειβόμενης άδειας σαββατικού.
- Matching εισφορές εργοδότη σε πρόγραμμα 401(k).
- Ευκαιρίες αγοράς μετοχών από εργαζομένους.
- Λογαριασμός συνταξιοδότησης που χρηματοδοτείται από τον εργοδότη.
- Ευέλικτο, συμπεριληπτικό και συνεργατικό περιβάλλον εργασίας.
- Υποστήριξη επαγγελματικής και σταδιοδρομικής ανάπτυξης.