A Sun Life egy globális pénzügyi szolgáltató vállalat, amelynek központja a kanadai Torontóban található. Az 1865-ben alapított vállalat biztosítási, befektetési, pénzügyi tanácsadási, vagyonkezelési, egészségügyi és eszközkezelési megoldásokat kínál magánszemélyek, vállalkozások és intézmények számára. A Sun Life Észak-Amerikában, Ázsiában és Európában működik, és a pénzügyi szolgáltatásokat egészségközpontú kínálattal ötvözi, miközben hangsúlyt helyez a fenntarthatóságra, a sokszínűségre és befogadásra, valamint a közösségi hatásra. Széles körű tevékenysége pénzügyi, egészségügyi, tanácsadási és kapcsolódó szolgáltatásokban dolgozó csapatokat támogat.
Kétnyelvű ügyfélkapcsolati munkatárs, munkavállalói juttatások
Kétnyelvű ügyfélkapcsolati munkatársként dolgozik a Sun Life U.S. munkavállalói juttatási, rokkantsági, távolléti és szabadságkezelési szolgáltatásainak területén. Koordinálja a kárigényeket, az ügyféltámogatást, a képzéseket, az auditokat és a munkába való visszatéréssel kapcsolatos tevékenységeket.
Leírás
- Kezelje a munkavállalói juttatásokkal kapcsolatos megkeresések, problémák és szolgáltatási kérelmek fogadását, koordinációját és megoldását.
- Támogassa a távolléti, PFML-, rövid és hosszú távú rokkantsági, munkaköri alkalmazkodási és egyéb Sun Life-szolgáltatásokat.
- Oldja meg pontosan és az előírt határidőkön belül az ügyfélproblémákat.
- Dolgozzon együtt az ügyfél HR- és juttatási csapataival, a bérszámfejtéssel, a munkavállalói kapcsolatokért felelős kollégákkal, a vezetőkkel, a munkavállalókkal és a Sun Life munkatársaival.
- Nyújtson útmutatást és támogatást a Sun Life-szolgáltatásokról szóló képzésekhez és oktatáshoz.
- Tartsa naprakészen ismereteit az ügyfél aktuális Sun Life-juttatásairól.
- Koordinálja a munkavállalói juttatások pontos adminisztrációját és feldolgozását.
- Segítsen a juttatási kárigények benyújtásában, és kövesse nyomon az igények előrehaladását.
- Segítse a munkavállalókat a munkába való visszatérés folyamatának eligazodásában.
- Irányítsa a munkavállalókat a biztosíthatóság igazolásával kapcsolatos eljárások során.
- Vegyen részt az ügyféltalálkozókon, és válaszoljon a juttatásokkal kapcsolatos kérdésekre.
- Adjon tanácsot a juttatások adminisztrációjáról, a rokkantsági fedezetről, a fizetett szabadságról és a programok kezeléséről.
- Használja az ügyféladminisztrációs rendszereket a munkavállalói státuszadatok összegyűjtésére.
- Fejlesszen ki és tartson ügyfeleknek szóló képzéseket és prezentációkat.
- Tekintse át a jelentéseket, végezzen auditokat, és ismertesse megállapításait az ügyfelekkel.
- Végezzen kiváltó ok elemzéseket, és ossza meg a trendekkel, valamint a munkavállalói tapasztalatokkal kapcsolatos felismeréseket.
- Valósítson meg mérhető fejlesztéseket, amelyek egyértelműbbé teszik a juttatások adminisztrációját.
- Azonosítsa a szolgáltatási teljesítmény javításának lehetőségeit, és értékelje az ügyfélkapcsolatot.
Követelmények
- A főiskolai vagy egyetemi diploma előnyt jelent.
- Legalább három év releváns szakmai tapasztalat.
- Spanyol és angol nyelvből szakmai szintű nyelvtudás szükséges.
- Jelentős tapasztalat a rokkantsági és távolléti programok adminisztrációjában.
- A csoportos biztosítási termékek, folyamatok és a fizetett szabadság adminisztrációjának alapos ismerete.
- A távolléti szabadság eljárásainak átfogó ismerete, beleértve a jogosultságot, a dokumentációt és az egyéb juttatásokkal való koordinációt.
- A bérszámfejtési és pénzügyi ismeretek előnyt jelentenek.
- Erős ügyfélszolgálati készségek.
- Kiváló írásbeli és szóbeli kommunikációs készségek.
- Önálló, alkalmazkodó és proaktív munkavégzés.
- Képesség különböző hátterű emberekkel való együttműködésre és nehéz ügyfélszolgálati helyzetek kezelésére.
- Microsoft Word, Excel, PowerPoint és Outlook magabiztos használata.
- Jelentések értelmezésének és alapvető adatelemzés elvégzésének képessége.
- A bizonytalan helyzetek kezelésére és a változó felelősségi körökhöz való alkalmazkodásra való készség.
- Hajlandóság személyes találkozókon való részvételre és az ügyfél telephelyeinek felkeresésére, ha azt az üzleti igények megkívánják.
- Üzleti utazások vállalása, amelyek becslések szerint a munkaidő körülbelül 10%-át teszik ki.
Juttatások
- Lehetőség egyéni és üzleti teljesítmény alapján adható, diszkrecionális éves ösztönző juttatásra.
- Jelentős mértékű szabadság és betegszabadság.
- Fizetett családi, szülői és örökbefogadási szabadság.
- Egészségbiztosítási fedezet.
- A vállalat által fizetett életbiztosítás, valamint baleseti halálra és csonkolásra szóló biztosítás.
- Rokkantsági juttatási programok.
- Részben fizetett sabbatical program.
- Munkáltatói hozzájárulás-egyeztetés a 401(k) nyugdíjprogramhoz.
- Munkavállalói részvényvásárlási lehetőségek.
- Munkáltató által finanszírozott nyugdíjszámla.
- Rugalmas, befogadó és együttműködő munkahely.
- Támogatás a szakmai és karrierfejlődéshez.