Sun Life 是一家总部位于加拿大多伦多的全球金融服务公司。公司成立于 1865 年，为个人、企业和机构提供保险、投资、财务建议、财富管理、健康服务和资产管理解决方案。Sun Life 的业务遍及北美、亚洲和欧洲，将金融服务与健康领域的业务相结合，同时重视可持续发展、多元化与包容性以及社区影响力。其广泛的业务支持金融、医疗保健、咨询及相关服务领域的团队开展工作。
双语客户联络专员，员工福利
在 Sun Life U.S. 担任双语客户联络专员，负责员工福利、残疾、缺勤和休假服务。协调理赔、客户支持、培训、审计和复工活动。
描述
- 管理员工福利咨询、问题和服务请求的受理、协调与解决。
- 支持缺勤、PFML、短期和长期残疾、合理便利及其他 Sun Life 服务。
- 准确地在规定时限内解决客户问题。
- 与客户的人力资源和福利团队、薪资、员工关系团队、管理人员、员工及 Sun Life 同事合作。
- 为 Sun Life 服务的培训和教育提供指导与支持。
- 持续掌握客户当前有效的 Sun Life 福利信息。
- 协调准确的员工福利管理与处理工作。
- 协助提交福利理赔申请并跟踪理赔进度。
- 帮助员工了解并完成复工流程。
- 指导员工完成可保性证明程序。
- 参加客户会议并回应福利相关问题。
- 就福利管理、残疾保障、带薪休假和计划管理提供建议。
- 使用客户管理系统收集员工状态信息。
- 制定并开展面向客户的培训课程和演示。
- 审查报告、开展审计并向客户沟通调查结果。
- 开展根本原因分析，并分享趋势和员工体验洞察。
- 实施可衡量的改进，使福利管理更加清晰。
- 找出提升服务绩效的方法并评估客户关系。
任职要求
- 优先考虑拥有学士学位的候选人。
- 至少三年相关专业工作经验。
- 必须具备西班牙语和英语的专业流利程度。
- 具备丰富的残疾和缺勤计划管理经验。
- 熟悉团体保险产品、流程和带薪休假管理。
- 全面了解休假程序，包括资格条件、文件要求以及与其他福利的协调。
- 具备薪资和财务知识者优先。
- 具备出色的客户服务能力。
- 具备优秀的书面和口头沟通能力。
- 工作方式自律、适应性强且积极主动。
- 能够与不同人群合作，并处理具有挑战性的客户服务情境。
- 熟练使用 Microsoft Word、Excel、PowerPoint 和 Outlook。
- 能够解读报告并进行基础数据分析。
- 能够应对不确定性，并适应不断变化的职责。
- 根据业务需要，愿意参加线下会议并前往客户场所。
- 能够出差，预计约占工作时间的 10%。
福利待遇
- 有资格根据个人和业务绩效获得酌情年度激励。
- 享有充足的年假和病假额度。
- 提供带薪家庭假、育儿假和收养假。
- 提供医疗保险保障。
- 公司承担人寿保险及意外死亡和伤残保险费用。
- 提供残疾福利计划。
- 提供部分带薪的休假计划。
- 雇主为 401(k) 计划提供匹配缴款。
- 提供员工购股机会。
- 提供由雇主出资的退休账户。
- 提供灵活、包容且协作的工作环境。
- 支持专业和职业发展。