Sun Life ist ein global tätiges Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Toronto, Kanada. Das 1865 gegründete Unternehmen bietet Privatpersonen, Unternehmen und Institutionen Lösungen in den Bereichen Versicherungen, Investments, Finanzberatung, Vermögensverwaltung, Gesundheit und Asset Management. Sun Life ist in Nordamerika, Asien und Europa tätig und verbindet Finanzdienstleistungen mit gesundheitsorientierten Angeboten. Dabei legt das Unternehmen Wert auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Inklusion sowie auf gesellschaftliches Engagement. Das breit aufgestellte Geschäft unterstützt Teams in den Bereichen Finanzen, Gesundheitswesen, Beratung und verwandten Dienstleistungen.
Zweisprachige Kundenbetreuung für Mitarbeiterleistungen
Sie betreuen zweisprachig Kunden zu Mitarbeiterleistungen sowie Leistungen bei Erwerbsunfähigkeit, Abwesenheit und Urlaub bei Sun Life U.S. Sie koordinieren Leistungsfälle, Kundenbetreuung, Schulungen, Prüfungen und Aktivitäten zur Rückkehr an den Arbeitsplatz.
Beschreibung
- Sie bearbeiten die Aufnahme, Koordination und Lösung von Anfragen, Problemen und Serviceanfragen zu Mitarbeiterleistungen.
- Sie unterstützen bei Abwesenheit, PFML, kurz- und langfristiger Erwerbsunfähigkeit, angemessenen Vorkehrungen und weiteren Sun-Life-Leistungen.
- Sie lösen Kundenprobleme präzise und innerhalb der vorgegebenen Fristen.
- Sie arbeiten mit den HR- und Leistungsteams der Kunden, der Lohnbuchhaltung, der Mitarbeiterbetreuung, Führungskräften, Mitarbeitenden und Sun-Life-Kolleginnen und -Kollegen zusammen.
- Sie bieten Anleitung und Unterstützung bei Schulungen und Informationsangeboten zu Sun-Life-Leistungen.
- Sie halten Ihr Wissen über die aktuell geltenden Sun-Life-Leistungen des Kunden auf dem neuesten Stand.
- Sie koordinieren die korrekte Verwaltung und Bearbeitung von Mitarbeiterleistungen.
- Sie unterstützen bei der Einreichung von Leistungsanträgen und verfolgen deren Bearbeitungsstand.
- Sie helfen Mitarbeitenden bei der Orientierung in Prozessen zur Rückkehr an den Arbeitsplatz.
- Sie begleiten Mitarbeitende durch die Verfahren zum Nachweis der Versicherbarkeit.
- Sie nehmen an Kundenterminen teil und beantworten Fragen zu Leistungen.
- Sie beraten zur Verwaltung von Leistungen, zur Absicherung bei Erwerbsunfähigkeit, zu bezahltem Urlaub und zur Planverwaltung.
- Sie nutzen Kundenverwaltungssysteme, um Informationen zum Beschäftigungsstatus von Mitarbeitenden zu erfassen.
- Sie entwickeln und halten kundengerichtete Schulungen und Präsentationen.
- Sie prüfen Berichte, führen Prüfungen durch und kommunizieren die Ergebnisse an Kunden.
- Sie führen Ursachenanalysen durch und teilen Trends sowie Erkenntnisse zur Mitarbeitererfahrung.
- Sie setzen messbare Verbesserungen um, die die Verwaltung von Leistungen verständlicher machen.
- Sie erkennen Möglichkeiten zur Verbesserung der Serviceleistung und bewerten die Kundenbeziehung.
Anforderungen
- Ein Bachelorabschluss ist bevorzugt.
- Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung.
- Verhandlungssichere Spanisch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.
- Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung von Programmen zu Erwerbsunfähigkeit und Abwesenheit.
- Ausgeprägte Kenntnisse von Gruppenversicherungsprodukten, -prozessen und der Verwaltung bezahlter Urlaubszeiten.
- Umfassendes Verständnis von Verfahren bei Abwesenheit, einschließlich Anspruchsberechtigung, Dokumentation und Koordination mit anderen Leistungen.
- Kenntnisse in Lohnbuchhaltung und Finanzwesen sind bevorzugt.
- Ausgeprägte Fähigkeiten im Kundenservice.
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Eigenständige, anpassungsfähige und proaktive Arbeitsweise.
- Fähigkeit, mit unterschiedlichen Personengruppen zu arbeiten und anspruchsvolle Kundenservicesituationen zu bewältigen.
- Sicherer Umgang mit Microsoft Word, Excel, PowerPoint und Outlook.
- Fähigkeit, Berichte zu interpretieren und grundlegende Datenanalysen durchzuführen.
- Sicherheit im Umgang mit unklaren Situationen und Bereitschaft, sich an wechselnde Aufgaben anzupassen.
- Bereitschaft, bei geschäftlichem Bedarf an persönlichen Treffen teilzunehmen und Kundenstandorte zu besuchen.
- Bereitschaft zu Geschäftsreisen im Umfang von voraussichtlich etwa 10 % der Arbeitszeit.
Zusatzleistungen
- Anspruch auf einen freiwilligen jährlichen Bonus, der von der individuellen und geschäftlichen Leistung abhängt.
- Großzügige Urlaubs- und Krankheitszeitregelungen.
- Bezahlter Familien-, Eltern- und Adoptionsurlaub.
- Krankenversicherung.
- Vom Unternehmen bezahlte Lebensversicherung sowie Versicherung gegen Unfalltod und Unfallverstümmelung.
- Leistungsprogramme bei Erwerbsunfähigkeit.
- Teilweise bezahltes Sabbatical-Programm.
- Arbeitgeberzuschüsse zu einem 401(k)-Plan.
- Möglichkeiten zum Erwerb von Mitarbeiteraktien.
- Vom Arbeitgeber finanzierter Altersvorsorgebeitrag.
- Flexibles, inklusives und kooperatives Arbeitsumfeld.
- Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.