Sun Life is een wereldwijd opererend financieel dienstverleningsbedrijf met het hoofdkantoor in Toronto, Canada. Het bedrijf werd opgericht in 1865 en biedt particulieren, bedrijven en instellingen oplossingen op het gebied van verzekeringen, beleggingen, financieel advies, vermogen, gezondheid en vermogensbeheer. Sun Life is actief in Noord-Amerika, Azië en Europa en combineert financiële dienstverlening met gezondheidsgerichte oplossingen. Daarbij legt het bedrijf de nadruk op duurzaamheid, diversiteit en inclusie en maatschappelijke betrokkenheid. De brede bedrijfsactiviteiten ondersteunen teams in financiën, gezondheidszorg, advies en aanverwante dienstverlening.
Tweetalige klantcontactpersoon voor werknemersvoorzieningen
U bent een tweetalige klantcontactpersoon voor werknemersvoorzieningen en diensten rond arbeidsongeschiktheid, afwezigheid en verlof bij Sun Life U.S. U coördineert claims, klantondersteuning, trainingen, audits en activiteiten rond werkhervatting.
Beschrijving
- U beheert de intake, coördinatie en oplossing van vragen, problemen en serviceverzoeken over werknemersvoorzieningen.
- U ondersteunt bij afwezigheid, PFML, arbeidsongeschiktheid op korte en lange termijn, aanpassingen en andere diensten van Sun Life.
- U lost klantproblemen nauwkeurig en binnen de vereiste termijnen op.
- U werkt samen met HR- en voorzieningenteams van klanten, salarisadministratie, employee relations, managers, medewerkers en collega's van Sun Life.
- U biedt begeleiding en ondersteuning bij trainingen en voorlichting over diensten van Sun Life.
- U houdt uw kennis van de actieve Sun Life-voorzieningen van de klant actueel.
- U coördineert een nauwkeurige administratie en verwerking van werknemersvoorzieningen.
- U helpt bij het indienen van claims voor voorzieningen en volgt de voortgang ervan.
- U helpt medewerkers bij het doorlopen van processen voor werkhervatting.
- U begeleidt medewerkers bij procedures voor het aantonen van verzekerbaarheid.
- U woont klantbijeenkomsten bij en beantwoordt vragen over voorzieningen.
- U adviseert over het beheer van voorzieningen, dekking bij arbeidsongeschiktheid, betaald verlof en planbeheer.
- U gebruikt klantbeheersystemen om informatie over de status van medewerkers te verzamelen.
- U ontwikkelt en verzorgt klantgerichte trainingen en presentaties.
- U beoordeelt rapporten, voert audits uit en communiceert de bevindingen aan klanten.
- U voert oorzaakanalyses uit en deelt trends en inzichten over de medewerkerervaring.
- U implementeert meetbare verbeteringen die het beheer van voorzieningen duidelijker maken.
- U identificeert mogelijkheden om de serviceprestaties te verbeteren en de klantrelatie te evalueren.
Vereisten
- Een bachelordiploma heeft de voorkeur.
- Minimaal drie jaar relevante professionele ervaring.
- Professionele beheersing van het Spaans en Engels is vereist.
- Aanzienlijke ervaring met het beheren van programma's voor arbeidsongeschiktheid en afwezigheid.
- Sterke kennis van collectieve verzekeringsproducten, processen en het beheer van betaald verlof.
- Uitgebreid inzicht in procedures voor verlof en afwezigheid, waaronder geschiktheid, documentatie en afstemming met andere voorzieningen.
- Kennis van salarisadministratie en financiën heeft de voorkeur.
- Sterke vaardigheden op het gebied van klantenservice.
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden.
- Zelfstandige, flexibele en proactieve werkhouding.
- Vermogen om met diverse doelgroepen te werken en uitdagende klantenservicesituaties te beheren.
- Goede beheersing van Microsoft Word, Excel, PowerPoint en Outlook.
- Vermogen om rapporten te interpreteren en basale data-analyses uit te voeren.
- Comfortabel omgaan met ambiguïteit en zich aanpassen aan veranderende verantwoordelijkheden.
- Bereidheid om indien nodig persoonlijke bijeenkomsten bij te wonen en klantlocaties te bezoeken.
- Beschikbaarheid voor zakelijke reizen, naar schatting ongeveer 10% van de werktijd.
Voordelen
- Mogelijkheid om in aanmerking te komen voor een discretionaire jaarlijkse incentive op basis van individuele en bedrijfsprestaties.
- Ruime verlof- en ziekteverlofregelingen.
- Betaald familie-, ouderschaps- en adoptieverlof.
- Medische verzekering.
- Door het bedrijf betaalde levensverzekering en verzekering tegen overlijden en verminking door een ongeval.
- Programma's voor arbeidsongeschiktheidsuitkeringen.
- Gedeeltelijk betaald sabbatsverlofprogramma.
- Werkgeversbijdragen aan een 401(k)-regeling.
- Mogelijkheden om aandelen voor medewerkers aan te kopen.
- Door de werkgever gefinancierde pensioenrekening.
- Flexibele, inclusieve en samenwerkingsgerichte werkomgeving.
- Ondersteuning voor professionele en loopbaanontwikkeling.