
Sun Life เป็นบริษัทบริการทางการเงินระดับโลกที่มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในเมืองโตรอนโต ประเทศแคนาดา ก่อตั้งขึ้นในปี 1865 และให้บริการโซลูชันด้านการประกันภัย การลงทุน คำแนะนำทางการเงิน การบริหารความมั่งคั่ง สุขภาพ และการจัดการสินทรัพย์แก่บุคคล ธุรกิจ และสถาบันต่าง ๆ Sun Life ดำเนินงานในอเมริกาเหนือ เอเชีย และยุโรป โดยผสานบริการทางการเงินเข้ากับข้อเสนอที่มุ่งเน้นด้านสุขภาพ พร้อมให้ความสำคัญกับความยั่งยืน ความหลากหลายและการมีส่วนร่วม ตลอดจนผลกระทบต่อชุมชน ธุรกิจที่ครอบคลุมของบริษัทสนับสนุนทีมงานที่ทำงานในด้านการเงิน การดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา และบริการที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้าสองภาษา ฝ่ายสวัสดิการพนักงาน
ทำหน้าที่เป็นเจ้าหน้าที่ประสานงานลูกค้าสองภาษาสำหรับบริการสวัสดิการพนักงาน ความทุพพลภาพ การขาดงาน และการลา ที่ Sun Life U.S. ประสานงานด้านเคลม การสนับสนุนลูกค้า การฝึกอบรม การตรวจสอบ และกิจกรรมการกลับเข้าทำงาน
รายละเอียด
- จัดการการรับเรื่อง การประสานงาน และการแก้ไขข้อซักถาม ปัญหา และคำขอบริการด้านสวัสดิการพนักงาน
- สนับสนุนบริการด้านการขาดงาน PFML ความทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาว การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสม และบริการอื่น ๆ ของ Sun Life
- แก้ไขปัญหาของลูกค้าอย่างถูกต้องและภายในกรอบเวลาที่กำหนด
- ทำงานร่วมกับทีมทรัพยากรบุคคลและสวัสดิการของลูกค้า ฝ่ายเงินเดือน ฝ่ายสัมพันธ์พนักงาน ผู้จัดการ พนักงาน และเพื่อนร่วมงานของ Sun Life
- ให้คำแนะนำและสนับสนุนการฝึกอบรมและการให้ความรู้เกี่ยวกับบริการของ Sun Life
- รักษาความรู้ให้เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับสวัสดิการ Sun Life ที่ลูกค้าใช้งานอยู่
- ประสานงานการบริหารและดำเนินการด้านสวัสดิการพนักงานอย่างถูกต้อง
- ช่วยยื่นเคลมสวัสดิการและติดตามความคืบหน้าของเคลม
- ช่วยให้พนักงานดำเนินกระบวนการกลับเข้าทำงาน
- แนะนำพนักงานเกี่ยวกับขั้นตอนการแสดงหลักฐานความสามารถในการเอาประกันภัย
- เข้าร่วมการประชุมกับลูกค้าและตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับสวัสดิการ
- ให้คำปรึกษาด้านการบริหารสวัสดิการ ความคุ้มครองความทุพพลภาพ การลาโดยได้รับค่าจ้าง และการบริหารแผน
- ใช้ระบบบริหารงานของลูกค้าเพื่อรวบรวมข้อมูลสถานะของพนักงาน
- พัฒนาและจัดการฝึกอบรมและการนำเสนอสำหรับลูกค้า
- ตรวจสอบรายงาน ดำเนินการตรวจสอบ และสื่อสารข้อค้นพบให้ลูกค้าทราบ
- ดำเนินการวิเคราะห์สาเหตุรากฐาน และแบ่งปันแนวโน้มรวมถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพนักงาน
- ดำเนินการปรับปรุงที่วัดผลได้เพื่อทำให้การบริหารสวัสดิการมีความชัดเจนยิ่งขึ้น
- ระบุแนวทางปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและประเมินความสัมพันธ์กับลูกค้า
คุณสมบัติ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้ที่มีวุฒิปริญญาตรี
- มีประสบการณ์ทำงานที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยสามปี
- จำเป็นต้องใช้ภาษาสเปนและภาษาอังกฤษได้อย่างคล่องแคล่วในระดับมืออาชีพ
- มีประสบการณ์อย่างมากในการบริหารโครงการด้านความทุพพลภาพและการขาดงาน
- มีความรู้ความเข้าใจอย่างดีเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ประกันภัยกลุ่ม กระบวนการต่าง ๆ และการบริหารการลาโดยได้รับค่าจ้าง
- มีความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับขั้นตอนการลา ซึ่งรวมถึงคุณสมบัติ เอกสาร และการประสานงานกับสวัสดิการอื่น ๆ
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีความรู้ด้านเงินเดือนและการเงิน
- มีความสามารถด้านการบริการลูกค้าที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดเป็นเลิศ
- ทำงานได้ด้วยตนเอง ปรับตัวได้ และมีความกระตือรือร้น
- สามารถทำงานกับผู้คนหลากหลายกลุ่มและจัดการสถานการณ์บริการลูกค้าที่ท้าทายได้
- ใช้ Microsoft Word, Excel, PowerPoint และ Outlook ได้คล่อง
- สามารถตีความรายงานและวิเคราะห์ข้อมูลเบื้องต้นได้
- สามารถทำงานท่ามกลางความไม่ชัดเจนและปรับตัวกับความรับผิดชอบที่เปลี่ยนแปลงได้
- ยินดีเข้าร่วมการประชุมแบบพบหน้าและไปยังสถานที่ของลูกค้าตามความจำเป็นทางธุรกิจ
- สามารถเดินทางเพื่อธุรกิจได้ โดยคาดว่าประมาณ 10% ของเวลาทำงาน
สวัสดิการ
- มีสิทธิ์ได้รับเงินจูงใจประจำปีตามดุลยพินิจ โดยพิจารณาจากผลการปฏิบัติงานรายบุคคลและผลการดำเนินงานของธุรกิจ
- มีวันลาพักร้อนและลาป่วยในจำนวนมาก
- มีวันลาเพื่อครอบครัว ลาคลอดบุตร และลาเพื่อรับบุตรบุญธรรมโดยได้รับค่าจ้าง
- ประกันสุขภาพ
- ประกันชีวิตและประกันการเสียชีวิตหรือสูญเสียอวัยวะจากอุบัติเหตุที่บริษัทเป็นผู้ชำระ
- โครงการสวัสดิการด้านความทุพพลภาพ
- โครงการลาพักงานระยะยาวโดยได้รับค่าจ้างบางส่วน
- เงินสมทบจากนายจ้างในแผน 401(k)
- โอกาสในการซื้อหุ้นสำหรับพนักงาน
- บัญชีเกษียณอายุที่นายจ้างเป็นผู้จัดสรรเงินให้
- สถานที่ทำงานที่ยืดหยุ่น เปิดกว้าง และร่วมมือกัน
- การสนับสนุนด้านการพัฒนาวิชาชีพและอาชีพ