Sun Life 是一家總部位於加拿大多倫多的全球金融服務公司。公司成立於 1865 年，為個人、企業和機構提供保險、投資、財務建議、財富管理、健康服務及資產管理解決方案。Sun Life 的業務遍及北美、亞洲和歐洲，將金融服務與健康領域的業務相結合，同時重視永續發展、多元與共融，以及對社區的影響。其廣泛的業務支援金融、醫療保健、顧問及相關服務領域的團隊。
雙語客戶聯絡專員，員工福利
在 Sun Life U.S. 擔任雙語客戶聯絡專員，負責員工福利、失能、缺勤與休假服務。協調理賠、客戶支援、培訓、稽核與復工活動。
說明
- 管理員工福利諮詢、問題與服務請求的受理、協調及解決。
- 支援缺勤、PFML、短期與長期失能、合理調整及其他 Sun Life 服務。
- 準確地在規定時限內解決客戶問題。
- 與客戶的人力資源與福利團隊、薪資、員工關係團隊、管理人員、員工及 Sun Life 同事合作。
- 為 Sun Life 服務的培訓與教育提供指導及支援。
- 持續掌握客戶目前有效的 Sun Life 福利資訊。
- 協調正確的員工福利管理與處理工作。
- 協助提交福利理賠申請並追蹤理賠進度。
- 協助員工完成復工流程。
- 引導員工完成可保性證明程序。
- 參加客戶會議並回應福利相關問題。
- 就福利管理、失能保障、帶薪休假與計畫管理提供建議。
- 使用客戶管理系統收集員工狀態資訊。
- 制定並進行面向客戶的培訓課程與簡報。
- 審查報告、進行稽核並向客戶傳達調查結果。
- 進行根本原因分析，並分享趨勢與員工體驗洞察。
- 實施可衡量的改善，讓福利管理更加清晰。
- 找出提升服務績效的方法並評估客戶關係。
職位要求
- 具學士學位者優先。
- 至少三年相關專業工作經驗。
- 必須具備西班牙語與英語的專業流利程度。
- 具備豐富的失能與缺勤計畫管理經驗。
- 熟悉團體保險產品、流程與帶薪休假管理。
- 全面了解休假程序，包括資格條件、文件要求以及與其他福利的協調。
- 具備薪資與財務知識者優先。
- 具備出色的客戶服務能力。
- 具備優異的書面與口頭溝通能力。
- 工作方式自律、適應力強且積極主動。
- 能夠與不同族群合作，並處理具挑戰性的客戶服務情境。
- 熟練使用 Microsoft Word、Excel、PowerPoint 與 Outlook。
- 能夠解讀報告並進行基礎資料分析。
- 能夠面對不確定性並適應不斷變化的職責。
- 視業務需要，願意參加實體會議並前往客戶場所。
- 能夠出差，預計約占工作時間的 10%。
福利待遇
- 有資格根據個人與業務績效獲得酌情年度獎勵。
- 享有充足的年假與病假額度。
- 提供帶薪家庭假、育嬰假與收養假。
- 提供醫療保險保障。
- 公司負擔人壽保險及意外死亡與傷殘保險費用。
- 提供失能福利計畫。
- 提供部分帶薪的休假計畫。
- 雇主為 401(k) 計畫提供配對提撥。
- 提供員工購股機會。
- 提供由雇主出資的退休帳戶。
- 提供靈活、包容且協作的工作環境。
- 支援專業與職涯發展。