Sun Life to globalna firma świadcząca usługi finansowe, z siedzibą główną w Toronto w Kanadzie. Założona w 1865 roku, oferuje osobom prywatnym, przedsiębiorstwom i instytucjom rozwiązania w zakresie ubezpieczeń, inwestycji, doradztwa finansowego, zarządzania majątkiem, ochrony zdrowia i zarządzania aktywami. Sun Life prowadzi działalność w Ameryce Północnej, Azji i Europie, łącząc usługi finansowe z ofertą skoncentrowaną na zdrowiu oraz kładąc nacisk na zrównoważony rozwój, różnorodność i inkluzywność, a także wpływ na społeczności. Szeroki zakres działalności firmy obejmuje zespoły pracujące w finansach, ochronie zdrowia, konsultingu i powiązanych usługach.
Dwujęzyczny koordynator ds. klientów, świadczenia pracownicze
Praca na stanowisku dwujęzycznego koordynatora ds. świadczeń pracowniczych, niepełnosprawności, nieobecności i urlopów w Sun Life U.S. Koordynowanie roszczeń, obsługi klienta, szkoleń, audytów i działań związanych z powrotem do pracy.
Opis
- Zarządzać przyjmowaniem, koordynacją i rozwiązywaniem zapytań, problemów oraz zgłoszeń dotyczących świadczeń pracowniczych.
- Wspierać obsługę nieobecności, PFML, krótkoterminowej i długoterminowej niezdolności do pracy, dostosowań oraz innych usług Sun Life.
- Rozwiązywać problemy klientów dokładnie i w wymaganych terminach.
- Współpracować z zespołami HR i świadczeń klienta, działami płac i relacji pracowniczych, menedżerami, pracownikami oraz współpracownikami Sun Life.
- Udzielać wskazówek i wsparcia w szkoleniach oraz edukacji dotyczącej usług Sun Life.
- Utrzymywać aktualną wiedzę o aktywnych świadczeniach klienta w Sun Life.
- Koordynować prawidłową administrację i obsługę świadczeń pracowniczych.
- Pomagać w składaniu wniosków o świadczenia i śledzić postęp roszczeń.
- Pomagać pracownikom przechodzić przez procesy powrotu do pracy.
- Prowadzić pracowników przez procedury potwierdzania ubezpieczalności.
- Uczestniczyć w spotkaniach z klientami i odpowiadać na pytania dotyczące świadczeń.
- Doradzać w zakresie administracji świadczeń, ochrony na wypadek niezdolności do pracy, płatnych urlopów i zarządzania planami.
- Korzystać z systemów administracyjnych klienta do gromadzenia informacji o statusie pracowników.
- Opracowywać i prowadzić szkolenia oraz prezentacje dla klientów.
- Przeglądać raporty, przeprowadzać audyty i przekazywać klientom ustalenia.
- Przeprowadzać analizy przyczyn źródłowych oraz dzielić się trendami i wnioskami dotyczącymi doświadczeń pracowników.
- Wdrażać mierzalne usprawnienia, które zwiększają przejrzystość administracji świadczeń.
- Wskazywać sposoby poprawy jakości obsługi i oceniać relacje z klientem.
Wymagania
- Preferowane wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim.
- Co najmniej trzy lata odpowiedniego doświadczenia zawodowego.
- Wymagana biegłość zawodowa w języku hiszpańskim i angielskim.
- Znaczne doświadczenie w administrowaniu programami dotyczącymi niezdolności do pracy i nieobecności.
- Bardzo dobra znajomość produktów i procesów ubezpieczeń grupowych oraz administracji płatnych urlopów.
- Kompleksowa znajomość procedur urlopów związanych z nieobecnością, w tym kryteriów uprawnień, dokumentacji i koordynacji z innymi świadczeniami.
- Preferowana znajomość płac i finansów.
- Wysokie umiejętności obsługi klienta.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej.
- Samodzielne, elastyczne i proaktywne podejście do pracy.
- Umiejętność pracy z różnorodnymi grupami oraz radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta.
- Biegła obsługa programów Microsoft Word, Excel, PowerPoint i Outlook.
- Umiejętność interpretowania raportów i wykonywania podstawowej analizy danych.
- Swoboda w pracy w warunkach niejednoznaczności i dostosowywaniu się do zmieniających się obowiązków.
- Gotowość do uczestnictwa w spotkaniach stacjonarnych i wizyt w obiektach klientów zgodnie z potrzebami biznesowymi.
- Gotowość do podróży służbowych, szacunkowo przez około 10% czasu pracy.
Benefity
- Możliwość otrzymania uznaniowej rocznej premii zależnej od wyników indywidualnych i biznesowych.
- Znaczny wymiar urlopu wypoczynkowego i zwolnień chorobowych.
- Płatny urlop rodzinny, rodzicielski i adopcyjny.
- Ubezpieczenie medyczne.
- Opłacane przez firmę ubezpieczenie na życie oraz od następstw nieszczęśliwych wypadków, w tym na wypadek śmierci lub utraty sprawności wskutek wypadku.
- Programy świadczeń z tytułu niezdolności do pracy.
- Częściowo płatny program urlopu sabbaticalowego.
- Dopłaty pracodawcy z mechanizmem matching do planu 401(k).
- Możliwość zakupu akcji firmy przez pracowników.
- Finansowane przez pracodawcę konto emerytalne.
- Elastyczne, inkluzywne i oparte na współpracy środowisko pracy.
- Wsparcie rozwoju zawodowego i kariery.