Sun Life — глобальна компанія, що надає фінансові послуги, зі штаб-квартирою в Торонто, Канада. Заснована у 1865 році, вона пропонує приватним особам, підприємствам та установам рішення у сферах страхування, інвестицій, фінансового консультування, управління статками, охорони здоров’я та управління активами. Sun Life працює в Північній Америці, Азії та Європі, поєднуючи фінансові послуги з пропозиціями, орієнтованими на здоров’я, і приділяючи увагу сталому розвитку, різноманіттю та інклюзивності, а також впливу на громади. Широкий спектр діяльності компанії підтримує команди, що працюють у сферах фінансів, охорони здоров’я, консалтингу та суміжних послуг.
Двомовний координатор роботи з клієнтами, пільги для працівників
Робота двомовним координатором із питань пільг для працівників, інвалідності, відсутності та відпусток у Sun Life U.S. Координація страхових вимог, підтримки клієнтів, навчання, аудитів і процесів повернення до роботи.
Опис
- Керувати прийманням, координацією та вирішенням запитів, проблем і звернень щодо пільг для працівників.
- Надавати підтримку з питань відсутності, PFML, короткострокової та довгострокової непрацездатності, адаптацій та інших послуг Sun Life.
- Точно вирішувати проблеми клієнтів у встановлені строки.
- Співпрацювати з командами HR і пільг клієнта, відділами розрахунку заробітної плати та роботи з персоналом, керівниками, працівниками й колегами Sun Life.
- Надавати рекомендації та підтримку в навчанні й інформуванні про послуги Sun Life.
- Підтримувати актуальні знання про чинні пільги клієнта в Sun Life.
- Координувати точне адміністрування та опрацювання пільг для працівників.
- Допомагати подавати заяви на страхові виплати й відстежувати перебіг розгляду вимог.
- Допомагати працівникам проходити процеси повернення до роботи.
- Супроводжувати працівників під час процедур підтвердження страхувальності.
- Брати участь у зустрічах із клієнтами та відповідати на запитання, пов’язані з пільгами.
- Консультувати щодо адміністрування пільг, покриття непрацездатності, оплачуваних відпусток і управління планами.
- Використовувати системи адміністрування клієнта для збору інформації про статус працівників.
- Розробляти та проводити навчальні заняття й презентації для клієнтів.
- Переглядати звіти, проводити аудити та повідомляти клієнтам про результати.
- Проводити аналіз першопричин і ділитися тенденціями та висновками щодо досвіду працівників.
- Впроваджувати вимірювані покращення, які роблять адміністрування пільг зрозумілішим.
- Виявляти способи покращення ефективності обслуговування та оцінювати відносини з клієнтом.
Вимоги
- Бажано мати ступінь бакалавра.
- Щонайменше три роки відповідного професійного досвіду.
- Потрібне професійне володіння іспанською та англійською мовами.
- Значний досвід адміністрування програм із непрацездатності та відсутності.
- Глибокі знання продуктів і процесів групового страхування, а також адміністрування оплачуваних відпусток.
- Повне розуміння процедур відпусток у зв’язку з відсутністю, зокрема вимог щодо права на них, документації та координації з іншими пільгами.
- Бажані знання у сфері розрахунку заробітної плати та фінансів.
- Високий рівень навичок обслуговування клієнтів.
- Відмінні навички письмової та усної комунікації.
- Самостійний, гнучкий і проактивний підхід до роботи.
- Уміння працювати з різними групами людей і вирішувати складні ситуації в обслуговуванні клієнтів.
- Впевнене володіння Microsoft Word, Excel, PowerPoint та Outlook.
- Уміння інтерпретувати звіти й виконувати базовий аналіз даних.
- Готовність працювати в умовах невизначеності та адаптуватися до змін обов’язків.
- Готовність брати участь в очних зустрічах і відвідувати об’єкти клієнтів за потреби бізнесу.
- Готовність до відряджень, орієнтовно близько 10% робочого часу.
Переваги
- Право на дискреційну щорічну премію залежно від індивідуальних і бізнес-результатів.
- Значний обсяг відпустки та лікарняних.
- Оплачувані сімейна, батьківська відпустки та відпустка у зв’язку з усиновленням.
- Медичне страхування.
- Оплачуване компанією страхування життя та від нещасних випадків, зокрема на випадок смерті або втрати працездатності внаслідок нещасного випадку.
- Програми виплат у разі непрацездатності.
- Частково оплачувана програма творчої відпустки.
- Внески роботодавця з можливістю зіставлення до плану 401(k).
- Можливість придбання акцій компанії для працівників.
- Пенсійний рахунок, що фінансується роботодавцем.
- Гнучке, інклюзивне та командне робоче середовище.
- Підтримка професійного та кар’єрного розвитку.