شركة Sun Life هي شركة عالمية للخدمات المالية يقع مقرها الرئيسي في تورونتو، كندا. تأسست عام 1865، وتقدم حلول التأمين والاستثمار والاستشارات المالية وإدارة الثروات والصحة وإدارة الأصول للأفراد والشركات والمؤسسات. تعمل Sun Life في أمريكا الشمالية وآسيا وأوروبا، وتجمع بين الخدمات المالية والعروض التي تركز على الصحة، مع emphasis على الاستدامة والتنوع والشمول والأثر المجتمعي. ويدعم نطاق أعمالها الواسع فرقًا تعمل في مجالات التمويل والرعاية الصحية والاستشارات والخدمات ذات الصلة.
منسق علاقات عملاء ثنائي اللغة لمزايا الموظفين
العمل كمنسق علاقات عملاء ثنائي اللغة لخدمات مزايا الموظفين والعجز والغياب والإجازات لدى صن لايف الولايات المتحدة. تنسيق المطالبات ودعم العملاء والتدريب وعمليات التدقيق وأنشطة العودة إلى العمل.
الولايات المتحدة
فلوريدا
كارولاينا الجنوبية58,300 US$ – 87,500 US$ / سنة
هجيندوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةاللغة المطلوبة: الإسبانيةعامالوصف
- إدارة استقبال الاستفسارات والمشكلات وطلبات الخدمة المتعلقة بمزايا الموظفين وتنسيقها وحلها.
- دعم خدمات الغياب وPFML والعجز قصير وطويل الأمد والتسهيلات وغيرها من خدمات صن لايف.
- حل مشكلات العملاء بدقة وضمن الأطر الزمنية المطلوبة.
- العمل مع فرق الموارد البشرية والمزايا لدى العملاء وكشوف الرواتب وعلاقات الموظفين والمديرين والموظفين وزملاء صن لايف.
- تقديم الإرشاد والدعم للتدريب والتوعية بخدمات صن لايف.
- الحفاظ على معرفة محدثة بمزايا صن لايف النشطة لدى العميل.
- تنسيق إدارة مزايا الموظفين ومعالجتها بدقة.
- المساعدة في تقديم مطالبات المزايا ومتابعة تقدمها.
- مساعدة الموظفين على اجتياز إجراءات العودة إلى العمل.
- إرشاد الموظفين خلال إجراءات إثبات القابلية للتأمين.
- حضور اجتماعات العملاء والرد على الأسئلة المتعلقة بالمزايا.
- تقديم المشورة بشأن إدارة المزايا وتغطية العجز والإجازات المدفوعة وإدارة الخطط.
- استخدام أنظمة إدارة العملاء لجمع معلومات حالة الموظفين.
- إعداد جلسات تدريب وعروض تقديمية موجهة للعملاء وتقديمها.
- مراجعة التقارير وإجراء عمليات التدقيق وإبلاغ العملاء بالنتائج.
- إجراء تحليلات للأسباب الجذرية ومشاركة الاتجاهات والرؤى المتعلقة بتجربة الموظفين.
- تنفيذ تحسينات قابلة للقياس تجعل إدارة المزايا أكثر وضوحًا.
- تحديد سبل تحسين أداء الخدمة وتقييم علاقة العميل.
المتطلبات
- يُفضّل الحصول على درجة البكالوريوس.
- ثلاث سنوات على الأقل من الخبرة المهنية ذات الصلة.
- إتقان مهني للغتين الإسبانية والإنجليزية مطلوب.
- خبرة واسعة في إدارة برامج العجز والغياب.
- معرفة قوية بمنتجات التأمين الجماعي وعملياته وإدارة الإجازات المدفوعة.
- فهم شامل لإجراءات إجازات الغياب، بما في ذلك الأهلية والتوثيق والتنسيق مع المزايا الأخرى.
- تُفضّل المعرفة بكشوف الرواتب والتمويل.
- قدرات قوية في خدمة العملاء.
- مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
- نهج مستقل وقابل للتكيف واستباقي في العمل.
- القدرة على العمل مع فئات متنوعة وإدارة مواقف خدمة العملاء الصعبة.
- إجادة استخدام Microsoft Word وExcel وPowerPoint وOutlook.
- القدرة على تفسير التقارير وإجراء تحليلات أساسية للبيانات.
- الراحة في التعامل مع الغموض والتكيف مع المسؤوليات المتغيرة.
- الاستعداد لحضور الاجتماعات الحضورية وزيارة منشآت العملاء عند الحاجة إلى ذلك وفقًا لمتطلبات العمل.
- الاستعداد للسفر لأغراض العمل، بما يُقدّر بنحو 10% من وقت العمل.
المزايا
- الأهلية للحصول على حافز سنوي تقديري يعتمد على الأداء الفردي وأداء الأعمال.
- مخصصات كبيرة للإجازات وإجازات المرض.
- إجازات مدفوعة للأسرة والوالدين والتبني.
- تغطية تأمين طبي.
- تأمين على الحياة وتأمين مدفوع من الشركة ضد الوفاة العرضية وفقدان الأطراف.
- برامج مزايا العجز.
- برنامج إجازة تفرغ مدفوعة جزئيًا.
- مساهمات مطابقة من صاحب العمل في خطة 401(k).
- فرص لشراء أسهم الموظفين.
- حساب تقاعد ممول من صاحب العمل.
- بيئة عمل مرنة وشاملة وتعاونية.
- دعم التطور المهني والوظيفي.