Sun Life là công ty dịch vụ tài chính toàn cầu có trụ sở tại Toronto, Canada. Được thành lập vào năm 1865, công ty cung cấp các giải pháp bảo hiểm, đầu tư, tư vấn tài chính, quản lý tài sản, dịch vụ sức khỏe và quản lý tài sản cho cá nhân, doanh nghiệp và các tổ chức. Sun Life hoạt động tại Bắc Mỹ, châu Á và châu Âu, kết hợp các dịch vụ tài chính với những giải pháp tập trung vào sức khỏe, đồng thời chú trọng đến tính bền vững, sự đa dạng và hòa nhập cũng như đóng góp cho cộng đồng. Phạm vi hoạt động rộng lớn của công ty hỗ trợ các đội ngũ làm việc trong lĩnh vực tài chính, chăm sóc sức khỏe, tư vấn và các dịch vụ liên quan.
Điều phối viên liên lạc khách hàng song ngữ, Phúc lợi nhân viên
Đảm nhiệm vai trò điều phối viên liên lạc khách hàng song ngữ cho các dịch vụ phúc lợi nhân viên, khuyết tật, vắng mặt và nghỉ phép tại Sun Life U.S. Điều phối yêu cầu bồi thường, hỗ trợ khách hàng, đào tạo, kiểm toán và các hoạt động quay lại làm việc.
Mô tả
- Quản lý việc tiếp nhận, điều phối và giải quyết các yêu cầu, vấn đề và đề nghị dịch vụ về phúc lợi nhân viên.
- Hỗ trợ các dịch vụ về vắng mặt, PFML, khuyết tật ngắn hạn và dài hạn, điều chỉnh phù hợp cùng các dịch vụ khác của Sun Life.
- Giải quyết chính xác các vấn đề của khách hàng trong thời hạn yêu cầu.
- Phối hợp với các nhóm nhân sự và phúc lợi của khách hàng, bộ phận tính lương, quan hệ nhân viên, quản lý, nhân viên và đồng nghiệp tại Sun Life.
- Hướng dẫn và hỗ trợ hoạt động đào tạo, giáo dục về các dịch vụ của Sun Life.
- Duy trì kiến thức cập nhật về các phúc lợi Sun Life hiện hành của khách hàng.
- Điều phối việc quản lý và xử lý phúc lợi nhân viên một cách chính xác.
- Hỗ trợ nộp yêu cầu bồi thường phúc lợi và theo dõi tiến độ giải quyết.
- Giúp nhân viên thực hiện quy trình quay lại làm việc.
- Hướng dẫn nhân viên thực hiện các thủ tục Xác minh khả năng được bảo hiểm.
- Tham dự các cuộc họp với khách hàng và trả lời các câu hỏi liên quan đến phúc lợi.
- Tư vấn về quản lý phúc lợi, bảo hiểm khuyết tật, nghỉ phép có lương và quản lý chương trình.
- Sử dụng hệ thống quản trị của khách hàng để thu thập thông tin về tình trạng nhân viên.
- Xây dựng và thực hiện các buổi đào tạo, thuyết trình dành cho khách hàng.
- Xem xét báo cáo, thực hiện kiểm toán và trao đổi các phát hiện với khách hàng.
- Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ và chia sẻ xu hướng cùng các thông tin chuyên sâu về trải nghiệm nhân viên.
- Triển khai các cải tiến có thể đo lường nhằm giúp việc quản lý phúc lợi trở nên rõ ràng hơn.
- Xác định các cách cải thiện hiệu suất dịch vụ và đánh giá mối quan hệ với khách hàng.
Yêu cầu
- Ưu tiên ứng viên có bằng cử nhân.
- Ít nhất ba năm kinh nghiệm chuyên môn liên quan.
- Bắt buộc thành thạo tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh trong môi trường chuyên nghiệp.
- Có kinh nghiệm đáng kể trong quản lý các chương trình khuyết tật và vắng mặt.
- Am hiểu về các sản phẩm, quy trình bảo hiểm nhóm và quản lý nghỉ phép có lương.
- Hiểu biết toàn diện về quy trình nghỉ phép, bao gồm điều kiện đủ tiêu chuẩn, hồ sơ và phối hợp với các phúc lợi khác.
- Ưu tiên có kiến thức về tính lương và tài chính.
- Có năng lực dịch vụ khách hàng tốt.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc.
- Có cách tiếp cận công việc chủ động, linh hoạt và tự định hướng.
- Có khả năng làm việc với nhiều nhóm đối tượng và xử lý các tình huống dịch vụ khách hàng khó khăn.
- Thành thạo Microsoft Word, Excel, PowerPoint và Outlook.
- Có khả năng diễn giải báo cáo và thực hiện phân tích dữ liệu cơ bản.
- Thoải mái làm việc trong điều kiện chưa rõ ràng và thích ứng với trách nhiệm thay đổi.
- Sẵn sàng tham dự các cuộc họp trực tiếp và đến cơ sở của khách hàng khi nhu cầu kinh doanh yêu cầu.
- Có thể đi công tác, ước tính khoảng 10% thời gian làm việc.
Phúc lợi
- Đủ điều kiện nhận khoản khuyến khích hằng năm tùy ý dựa trên kết quả cá nhân và kết quả kinh doanh.
- Chế độ nghỉ phép và nghỉ ốm đáng kể.
- Nghỉ phép có lương cho gia đình, cha mẹ và nhận con nuôi.
- Bảo hiểm y tế.
- Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm tử vong, thương tật do tai nạn do công ty chi trả.
- Các chương trình phúc lợi khuyết tật.
- Chương trình nghỉ phép dài hạn được chi trả một phần.
- Khoản đóng góp đối ứng của người sử dụng lao động vào chương trình 401(k).
- Cơ hội mua cổ phiếu dành cho nhân viên.
- Tài khoản hưu trí do người sử dụng lao động tài trợ.
- Môi trường làm việc linh hoạt, hòa nhập và hợp tác.
- Hỗ trợ phát triển chuyên môn và nghề nghiệp.