Sun Lifeは、カナダのトロントに本社を置くグローバルな金融サービス企業です。1865年に設立され、個人、企業、機関向けに、保険、投資、ファイナンシャルアドバイス、ウェルスマネジメント、ヘルスケア、資産運用のソリューションを提供しています。Sun Lifeは北米、アジア、ヨーロッパで事業を展開し、金融サービスと健康に関するサービスを組み合わせながら、サステナビリティ、ダイバーシティ＆インクルージョン、地域社会への貢献を重視しています。幅広い事業を通じて、金融、ヘルスケア、コンサルティングなどの関連分野で働くチームを支えています。
バイリンガル顧客リエゾン、従業員福利厚生
Sun Life U.S.で、従業員福利厚生、障害、欠勤、休暇サービスを担当するバイリンガル顧客リエゾンとして勤務します。請求、顧客支援、研修、監査、職場復帰に関する業務を調整します。
仕事内容
- 従業員福利厚生に関する問い合わせ、問題、サービス依頼の受付、調整、解決を管理する。
- 欠勤、PFML、短期・長期障害、合理的配慮、その他の Sun Life サービスを支援する。
- 所定の期限内に、正確に顧客の問題を解決する。
- 顧客の人事・福利厚生チーム、給与、従業員関係担当者、管理職、従業員、Sun Life の同僚と連携する。
- Sun Life サービスに関する研修・教育への指導と支援を提供する。
- 顧客が現在利用している Sun Life 福利厚生の知識を最新に保つ。
- 正確な従業員福利厚生の管理と処理を調整する。
- 福利厚生請求の申請を支援し、請求の進捗を追跡する。
- 従業員が職場復帰の手続きを進められるよう支援する。
- 従業員に告知可能性証明の手続きを案内する。
- 顧客会議に出席し、福利厚生に関する質問に対応する。
- 福利厚生の管理、障害保障、有給休暇、プラン管理について助言する。
- 顧客管理システムを使用して従業員の在籍状況情報を収集する。
- 顧客向けの研修セッションとプレゼンテーションを企画・実施する。
- レポートを確認し、監査を実施し、結果を顧客に伝える。
- 根本原因分析を行い、傾向や従業員体験に関する知見を共有する。
- 福利厚生管理をより明確にする、測定可能な改善を実施する。
- サービスのパフォーマンスを向上させる方法を特定し、顧客関係を評価する。
応募要件
- 学士号が望ましい。
- 関連する専門職としての実務経験が3年以上あること。
- スペイン語と英語の業務上の流暢さが必須。
- 障害・欠勤プログラムの管理経験が豊富であること。
- 団体保険商品、業務プロセス、有給休暇管理に関する深い知識。
- 休暇取得の資格、必要書類、他の福利厚生との調整を含む、休職手続きへの包括的な理解。
- 給与・財務に関する知識が望ましい。
- 優れた顧客サービス能力。
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力。
- 自律的で適応力があり、主体的に仕事へ取り組めること。
- 多様な人々と働き、難しい顧客サービス状況に対応できること。
- Microsoft Word、Excel、PowerPoint、Outlook を使いこなせること。
- レポートを解釈し、基本的なデータ分析を行えること。
- 曖昧な状況に対応し、変化する職責に適応できること。
- 業務上必要な場合、対面会議への参加および顧客施設への訪問に応じられること。
- 業務時間の約10%を目安とする出張に対応できること。
福利厚生
- 個人および事業の業績に基づく裁量的な年間インセンティブの対象となる資格。
- 十分な年次休暇および病気休暇。
- 有給の家族休暇、育児休暇、養子縁組休暇。
- 医療保険。
- 会社負担の生命保険および偶発的死亡・四肢切断保険。
- 障害給付プログラム。
- 一部有給のサバティカル休暇制度。
- 401(k)プランへの雇用主マッチング拠出。
- 従業員株式購入制度。
- 雇用主拠出による退職口座。
- 柔軟で包摂的、協力的な職場環境。
- 専門能力およびキャリア開発への支援。