Sun Life on maailmanlaajuinen rahoituspalveluyritys, jonka pääkonttori sijaitsee Torontossa Kanadassa. Vuonna 1865 perustettu yritys tarjoaa vakuutus-, sijoitus-, rahoitusneuvonta-, varallisuus-, terveys- ja varainhoitoratkaisuja yksityishenkilöille, yrityksille ja instituutioille. Sun Life toimii Pohjois-Amerikassa, Aasiassa ja Euroopassa yhdistäen rahoituspalvelut terveyteen keskittyviin tarjontoihin sekä painottaen kestävää kehitystä, monimuotoisuutta ja inkluusiota ja yhteisövaikutuksia. Sen laaja liiketoiminta tukee tiimejä rahoituksen, terveydenhuollon, konsultoinnin ja niihin liittyvien palvelujen parissa.
Kaksikielinen asiakasneuvottelija, henkilöstöedut
Toimi kaksikielisenä asiakasneuvottelijana henkilöstöetujen, työkyvyttömyyden, poissaolojen ja vapaiden palveluissa Sun Life U.S.:ssä. Koordinoi korvausasioita, asiakastukea, koulutuksia, auditointeja ja työhönpaluuseen liittyviä toimia.
Kuvaus
- Hallinnoi henkilöstöetuja koskevien tiedustelujen, ongelmien ja palvelupyyntöjen vastaanottoa, koordinointia ja ratkaisemista.
- Tue poissaoloihin, PFML-järjestelyihin, lyhyt- ja pitkäaikaiseen työkyvyttömyyteen, kohtuullisiin mukautuksiin ja muihin Sun Lifen palveluihin liittyvissä asioissa.
- Ratkaise asiakkaiden ongelmat täsmällisesti ja vaadituissa määräajoissa.
- Työskentele asiakkaan henkilöstöhallinnon ja etutiimien, palkanlaskennan, henkilöstösuhteiden, esihenkilöiden, työntekijöiden ja Sun Lifen kollegoiden kanssa.
- Tarjoa ohjausta ja tukea Sun Lifen palveluihin liittyvään koulutukseen ja perehdytykseen.
- Pidä ajantasainen tuntemus asiakkaan käytössä olevista Sun Lifen henkilöstöeduista.
- Koordinoi henkilöstöetujen täsmällistä hallinnointia ja käsittelyä.
- Avusta etuuksia koskevien korvaushakemusten jättämisessä ja seuraa korvausasioiden etenemistä.
- Auta työntekijöitä työhönpaluuprosessien läpikäynnissä.
- Ohjaa työntekijöitä vakuutettavuuden osoittamiseen liittyvissä menettelyissä.
- Osallistu asiakastapaamisiin ja vastaa etuuksiin liittyviin kysymyksiin.
- Neuvo etujen hallinnoinnissa, työkyvyttömyysturvassa, palkallisissa vapaissa ja suunnitelmien hallinnassa.
- Käytä asiakkaan hallinnointijärjestelmiä työntekijöiden statustietojen keräämiseen.
- Suunnittele ja toteuta asiakkaille suunnattuja koulutuksia ja esityksiä.
- Tarkastele raportteja, suorita auditointeja ja viesti havainnoista asiakkaille.
- Tee juurisyyanalyysejä ja jaa tietoa trendeistä sekä työntekijäkokemuksista.
- Toteuta mitattavia parannuksia, jotka selkeyttävät henkilöstöetujen hallinnointia.
- Tunnista tapoja parantaa palvelun suorituskykyä ja arvioi asiakassuhdetta.
Vaatimukset
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
- Vähintään kolme vuotta asiaankuuluvaa työkokemusta.
- Edellytetään espanjan ja englannin kielen sujuvaa ammatillista hallintaa.
- Vankka kokemus työkyvyttömyys- ja poissaolo-ohjelmien hallinnoinnista.
- Hyvä ryhmävakuutustuotteiden, -prosessien ja palkallisten vapaiden hallinnoinnin tuntemus.
- Kattava ymmärrys poissaoloihin liittyvistä menettelyistä, mukaan lukien kelpoisuus, dokumentointi ja koordinointi muiden etuuksien kanssa.
- Palkanlaskennan ja taloushallinnon tuntemus katsotaan eduksi.
- Vahvat asiakaspalvelutaidot.
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot.
- Itsenäinen, mukautuva ja ennakoiva työote.
- Kyky työskennellä erilaisten ihmisryhmien kanssa ja hallita haastavia asiakaspalvelutilanteita.
- Microsoft Wordin, Excelin, PowerPointin ja Outlookin hallinta.
- Kyky tulkita raportteja ja tehdä perustason data-analyysejä.
- Valmius työskennellä epäselvissä tilanteissa ja mukautua muuttuviin vastuualueisiin.
- Valmius osallistua lähitapaamisiin ja vierailla asiakkaiden toimipaikoissa liiketoiminnan tarpeiden mukaan.
- Valmius työmatkoihin, joiden arvioidaan olevan noin 10 prosenttia työajasta.
Edut
- Mahdollisuus harkinnanvaraiseen vuosittaiseen kannustimeen henkilökohtaisen ja liiketoiminnan suorituksen perusteella.
- Laajat loma- ja sairauslomaoikeudet.
- Palkallinen perhe-, vanhempain- ja adoptiovapaa.
- Sairausvakuutusturva.
- Yhtiön maksama henki- sekä tapaturmaisen kuoleman ja raajojen menetyksen vakuutusturva.
- Työkyvyttömyysetuusohjelmat.
- Osittain palkallinen sapattivapaaohjelma.
- Työnantajan vastaavat maksut 401(k)-eläkesäästöohjelmaan.
- Mahdollisuus osallistua henkilöstön osakeosto-ohjelmaan.
- Työnantajan rahoittama eläketili.
- Joustava, osallistava ja yhteistyöhön kannustava työympäristö.
- Tukea ammatilliseen ja urakehitykseen.