고객 서비스 담당자(필리핀 현장 근무)
글로벌 비즈니스 프로세스 아웃소싱 및 고객 경험 서비스 기업 TDCX에서 다양한 채널로 고객을 지원합니다. 문제를 해결하고 사례를 종결하며 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하고 높은 수준의 서비스 경험을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 질문과 혼란을 해소할 해결책을 제시합니다.
- 최초 문의 시 해결을 목표로 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하고 서비스 기준에 따라 사례를 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 건설적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 서비스 절차를 준수하여 고객 만족도 향상에 기여합니다.
- 세심하고 기대를 뛰어넘는 지원으로 고객과 지속적인 관계를 구축합니다.
- 고용 직군 범위 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마, 고급 또는 그 이상의 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 전문 학위 또는 석사 학위 보유자.
- 관련 분야 경력 2년 이상 보유자를 우대하며, 신입 졸업자의 지원도 환영합니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘으려는 의지.
- 여러 업무를 동시에 처리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 개인별 요구에 맞게 응답과 조치를 조정할 수 있는 능력.
- 적극적 경청, 공감 능력, 올바른 전화 응대를 포함한 뛰어난 의사소통 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 다루고 새로운 시스템을 배우고 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 담당 시장 언어에 대한 숙련도.
복리후생
- 매력적인 급여와 다양한 혜택.
- 포괄적인 의료, 보험 및 사회보장 혜택.
- 현대적이고 우수한 업무 공간.
- 직원 활동 및 표창 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 직원의 미래 발전을 지원하는 긍정적인 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 근무지.
- 유연한 근무 방식.
- 분야별 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에서 일할 기회.
