TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên chăm sóc khách hàng (làm việc tại Philippines)
Hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh tại TDCX, nhà cung cấp dịch vụ gia công quy trình kinh doanh và trải nghiệm khách hàng toàn cầu. Giải quyết vấn đề, xử lý các trường hợp và góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua các kênh liên lạc phù hợp và mang đến trải nghiệm dịch vụ chất lượng cao.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, điều tra các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp giúp giải đáp thắc mắc, tháo gỡ vướng mắc.
- Cố gắng giải quyết trường hợp ngay từ lần liên hệ đầu tiên; phối hợp với các đối tác dịch vụ và nhóm nội bộ để theo dõi, hoàn tất vụ việc theo tiêu chuẩn dịch vụ.
- Đóng góp ý kiến mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình dịch vụ để góp phần đạt mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng sự hỗ trợ chu đáo và tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do ban quản lý giao trong phạm vi nhóm nghề nghiệp, đồng thời hỗ trợ triển khai hiệu quả, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao, cao đẳng sau đại học, cử nhân, sau đại học, chuyên ngành hoặc thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần phấn đấu vượt kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu riêng.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với hệ thống mới.
- Sử dụng tiếng Anh nói và viết thành thạo, đồng thời thông thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức lương và chế độ đãi ngộ hấp dẫn.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa tích cực hỗ trợ nhân viên phát triển trong tương lai.
- Nơi làm việc thuận tiện, có tuyến giao thông công cộng kết nối trực tiếp.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được các chuyên gia trong lĩnh vực hướng dẫn và cố vấn.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu đã nhận hàng trăm giải thưởng trong ngành.