TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder (på arbejdsstedet, Filippinerne)
Hjælp kunder på tværs af flere kanaler hos TDCX, en global leverandør af outsourcing af forretningsprocesser og kundeoplevelser. Løs problemer, afslut sager, og vær med til at øge kundetilfredsheden.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via relevante kommunikationskanaler, og lever en serviceoplevelse af høj kvalitet.
- Vurdér kundernes behov, undersøg aktuelle problemer, og find løsninger, der besvarer spørgsmål og afklarer tvivl.
- Stræb efter at løse sager ved første kontakt. Koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams, så sager afsluttes i overensstemmelse med servicestandarderne.
- Del konstruktiv feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg serviceprocedurerne for at bidrage til høj kundetilfredshed.
- Skab langvarige kunderelationer gennem opmærksom support, hvor du gør en ekstra indsats.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og støt en effektiv implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Diplom, videregående diplom, kandidatdiplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsgrad eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst fagområde.
- To års erfaring inden for et relevant område foretrækkes; nyuddannede opfordres til at søge.
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver samtidig og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og god telefonetikette.
- Tryg ved at bruge computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende engelsk i tale og skrift samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdsområder af høj kvalitet.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Lærings- og udviklingsplaner, der støtter karrierevækst.
- En positiv kultur, der støtter medarbejdernes fremtidige udvikling.
- Arbejdssted med god beliggenhed og direkte adgang til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsformer.
- Coaching og mentorordninger fra eksperter på området.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der er anerkendt med hundredvis af branchepriser.