TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
Kundenservice-Mitarbeiter (vor Ort, Philippinen)
Betreuen Sie Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle bei TDCX, einem globalen Anbieter für Business Process Outsourcing und Kundenerlebnisse. Lösen Sie Anliegen, schließen Sie Fälle ab und tragen Sie zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.
Beschreibung
- Betreuen Sie Kunden über die relevanten Kommunikationskanäle und sorgen Sie für ein hochwertiges Serviceerlebnis.
- Ermitteln Sie den Bedarf der Kunden, untersuchen Sie bestehende Anliegen und finden Sie Lösungen für Fragen und Unklarheiten.
- Streben Sie an, Fälle beim ersten Kontakt zu lösen. Stimmen Sie erforderliche Rückfragen mit Servicepartnern und internen Teams ab, um Fälle gemäß den Servicestandards abzuschließen.
- Geben Sie konstruktives Feedback zu Tools, Ressourcen, Abläufen und Richtlinien, um Arbeitsprozesse und das Kundenerlebnis zu verbessern.
- Halten Sie sich an die Serviceabläufe, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
- Bauen Sie durch aufmerksame Unterstützung, die über das Erwartete hinausgeht, dauerhafte Kundenbeziehungen auf.
- Übernehmen Sie weitere Aufgaben, die Ihnen von der Geschäftsleitung innerhalb Ihrer Beschäftigungskategorie zugewiesen werden, und unterstützen Sie die wirksame Umsetzung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX.
Anforderungen
- Diplom, höheres Diplom, Graduate Diploma, Bachelorabschluss, Postgraduate Diploma, berufsbezogener Hochschulabschluss oder Masterabschluss in einem beliebigen Fach.
- Zwei Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich sind von Vorteil; Hochschulabsolventen ohne Berufserfahrung können sich ebenfalls bewerben.
- Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und die Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen und von Kunden bereitgestellte Informationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen.
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, darunter aktives Zuhören, Einfühlungsvermögen und gute Umgangsformen am Telefon.
- Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen und sich darauf einzustellen.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.
Zusatzleistungen
- Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
- Umfassender Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz.
- Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Ausstattung.
- Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme.
- Lern- und Entwicklungspläne zur Unterstützung Ihrer beruflichen Entwicklung.
- Eine positive Unternehmenskultur, die die zukünftige Entwicklung der Mitarbeiter unterstützt.
- Gut erreichbarer Arbeitsplatz mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Coaching und Mentoring durch Fachleute aus dem jeweiligen Bereich.
- Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.