TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти (работа на място, Филипини)
Подпомагайте клиенти по различни канали в TDCX — глобален доставчик на услуги за аутсорсинг на бизнес процеси и клиентско преживяване. Решавайте проблеми, приключвайте случаи и допринасяйте за повишаване на удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез подходящите канали за комуникация и осигурявайте висококачествено обслужване.
- Установявайте нуждите на клиентите, проучвайте съществуващите проблеми и предлагайте решения, които изясняват въпросите и недоразуменията.
- Стремете се да разрешавате случаите още при първия контакт, координирайте последващите действия с партньорите по обслужването и вътрешните екипи и приключвайте случаите според стандартите за обслужване.
- Споделяйте конструктивна обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското преживяване.
- Спазвайте процедурите за обслужване, които допринасят за висока удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте трайни взаимоотношения с клиентите чрез внимателна подкрепа и готовност да направите повече от очакваното.
- Изпълнявайте и други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и подпомагайте ефективното внедряване, поддържане и непрекъснато усъвършенстване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или разширена диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска, следдипломна или професионална степен или магистърска степен в която и да е област.
- Предимство са две години опит в сродна област; кандидати, завършили наскоро, също могат да кандидатстват.
- Добри умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за изпълнение на няколко задачи едновременно и използване на предоставената от клиентите информация за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните им нужди.
- Добри комуникационни умения, включително активно слушане, съпричастност и добър телефонен етикет.
- Уверена работа с компютри и различни системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на английски език устно и писмено и владеене на езика на обслужвания пазар.
Придобивки
- Атрактивно заплащане и допълнителни придобивки.
- Пълно здравно, застрахователно и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Активности за служителите и програми за признание.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерния растеж.
- Положителна култура, която подкрепя бъдещото развитие на служителите.
- Удобно разположено работно място с директни връзки с обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и наставничество от експерти в областта.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.