TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Przedstawiciel ds. obsługi klienta (praca stacjonarna, Filipiny)
Wspieraj klientów za pośrednictwem różnych kanałów w TDCX, globalnej firmie outsourcingowej świadczącej usługi w zakresie procesów biznesowych i obsługi klienta. Rozwiązuj problemy, zamykaj zgłoszenia i pomagaj zwiększać satysfakcję klientów.
Opis
- Obsługuj klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów komunikacji i zapewniaj wysoką jakość usług.
- Rozpoznawaj potrzeby klientów, analizuj zgłaszane problemy i proponuj rozwiązania, które rozwiewają wątpliwości.
- Dąż do rozwiązywania spraw już przy pierwszym kontakcie, koordynując dalsze działania z partnerami usługowymi i zespołami wewnętrznymi, aby zamykać zgłoszenia zgodnie ze standardami obsługi.
- Przekazuj konstruktywne uwagi dotyczące narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać procesy pracy i doświadczenia klientów.
- Przestrzegaj procedur obsługi, aby pomagać osiągać wysoki poziom satysfakcji klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami dzięki uważnemu wsparciu i gotowości do dołożenia starań.
- Wykonuj inne obowiązki zlecone przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz wspieraj skuteczne wdrażanie, utrzymanie i ciągłe doskonalenie Systemu Zarządzania Jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom ukończenia studiów, licencjat, dyplom podyplomowy, tytuł zawodowy lub magisterski w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane są dwa lata doświadczenia w pokrewnej dziedzinie; zachęcamy do aplikowania także absolwentów bez doświadczenia.
- Dobre zarządzanie czasem i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie oraz wykorzystywania informacji od klientów do dostosowywania odpowiedzi i działań do ich indywidualnych potrzeb.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i właściwa etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się obsługi nowych.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz znajomość języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatki.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia dla pracowników i programy doceniania osiągnięć.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Pozytywna kultura organizacyjna wspierająca dalszy rozwój pracowników.
- Dogodnie położone miejsce pracy z bezpośrednim dojazdem transportem publicznym.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring prowadzony przez ekspertów branżowych.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.