カスタマーサービス担当者（フィリピン・オンサイト勤務）
グローバルなビジネスプロセスアウトソーシングおよび顧客体験サービス企業 TDCX で、複数のチャネルを通じて顧客をサポートします。 問題を解決して案件を完了させ、顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートし、質の高いサービス体験を提供します。
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、疑問や混乱を解消する解決策を提示します。
- 初回の問い合わせでの解決を目指し、サービスパートナーや社内チームと連携してフォローアップを行い、サービス基準に沿って案件を完了します。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげます。
- サービス手順に従い、顧客満足度の向上に努めます。
- きめ細やかな期待を上回るサポートを通じて、顧客と長期的な関係を築きます。
- 雇用区分の範囲内で経営陣から割り当てられるその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的な改善を支援します。
応募要件
- 分野を問わず、ディプロマ、高度または上級ディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、ポストグラデュエート・ディプロマ、専門職学位、または修士号を有すること。
- 関連分野での2年間の経験が望ましいですが、新卒者も応募できます。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回ることに意欲的であること。
- 複数の業務を同時に進め、顧客から得た情報を活用して、一人ひとりのニーズに合わせた対応や行動を取れること。
- 積極的な傾聴、共感力、適切な電話応対を含む優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムを問題なく使え、新しいシステムを学び適応できること。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な給与と各種特典。
- 医療、保険、社会保障を含む包括的な補償。
- モダンで質の高いワークスペース。
- 従業員向けのイベントや表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 従業員の将来の成長を支える前向きな文化。
- 公共交通機関から直接アクセスできる便利な勤務地。
- 柔軟な勤務形態。
- 各分野の専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業に加わる機会。
