TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (ทำงานประจำที่ฟิลิปปินส์)
ให้บริการลูกค้าผ่านหลายช่องทางที่ TDCX ผู้ให้บริการระดับโลกด้านการรับจ้างดำเนินกระบวนการทางธุรกิจและประสบการณ์ลูกค้า แก้ไขปัญหา ปิดเคส และมีส่วนช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง และมอบประสบการณ์การบริการที่มีคุณภาพสูง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อคลายข้อสงสัยและความสับสน
- มุ่งแก้ไขเคสให้เสร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก โดยประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมภายในเพื่อปิดเคสตามมาตรฐานการบริการ
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์เกี่ยวกับเครื่องมือ แหล่งข้อมูล ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางต่าง ๆ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการเพื่อช่วยสร้างความพึงพอใจในระดับสูงให้แก่ลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าด้วยการดูแลเอาใจใส่และให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ผู้บริหารมอบหมายภายในประเภทงานที่จ้าง และสนับสนุนการนำระบบบริหารคุณภาพของ TDCX ไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ การบำรุงรักษา และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาชั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษาชั้นสูง ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์สองปีในสายงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ และยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจในการทำงานให้ได้ผลลัพธ์เกินความคาดหวัง
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มาเพื่อปรับคำตอบและการดำเนินการให้ตรงกับความต้องการของแต่ละบุคคล
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาทในการสนทนาทางโทรศัพท์ที่เหมาะสม
- ใช้คอมพิวเตอร์และระบบหลายประเภทได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับระบบใหม่ได้
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม และใช้ภาษาของตลาดที่ให้บริการได้อย่างคล่องแคล่ว
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมสำหรับพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาเพื่อสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมเชิงบวกที่สนับสนุนการพัฒนาในอนาคตของพนักงาน
- สถานที่ทำงานสะดวก พร้อมเส้นทางขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญในสายงาน
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล