TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (Ofiste, Filipinler)
Küresel iş süreçleri dış kaynak kullanımı ve müşteri deneyimi sağlayıcısı TDCX’te birden fazla kanaldan müşterilere destek verin. Sorunları çözün, vakaları sonuçlandırın ve müşteri memnuniyetini artırmaya katkıda bulunun.
Açıklama
- İlgili iletişim kanallarından müşterilere destek vererek yüksek kaliteli bir hizmet deneyimi sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve soru işaretlerini gideren çözümler sağlayın.
- Vakaları ilk iletişimde çözmeyi hedefleyin; hizmet standartlarına uygun biçimde sonuçlandırmak için hizmet ortakları ve kurum içi ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında yapıcı geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olmak için hizmet prosedürlerini izleyin.
- Dikkatli ve beklentilerin ötesine geçen destekle kalıcı müşteri ilişkileri kurun.
- Yönetimin istihdam kategorisi kapsamında verdiği diğer görevleri yerine getirin; TDCX’in Kalite Yönetim Sisteminin etkili şekilde uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine destek olun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya üst düzey diploma, lisansüstü diploma, lisans, yüksek lisansüstü diploma, mesleki derece ya da yüksek lisans derecesi.
- İlgili bir alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Aynı anda birden fazla işi yürütebilme ve yanıtları ve işlemleri kişisel ihtiyaçlara göre uyarlamak için müşterilerin sağladığı bilgileri kullanabilme.
- Aktif dinleme, empati ve iyi telefon adabı dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkın olma; yeni sistemleri öğrenip bunlara uyum sağlayabilme.
- Desteklenen pazarın dilinde yetkinlik ve sözlü ve yazılı İngilizcede mükemmellik.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Çalışanların gelecekteki gelişimini destekleyen olumlu bir kültür.
- Toplu taşımaya doğrudan bağlantıları olan, kolay ulaşılabilir bir iş yeri.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Alan uzmanlarından koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.