TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstmedarbetare (på plats, Filippinerna)
Hjälp kunder via flera kanaler hos TDCX, en global leverantör av outsourcing av affärsprocesser och kundupplevelsetjänster. Lös problem, avsluta ärenden och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Ge kunder support via relevanta kommunikationskanaler och leverera en serviceupplevelse av hög kvalitet.
- Bedöm kundernas behov, undersök pågående problem och erbjud lösningar som besvarar frågor och skingrar osäkerhet.
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten. Samordna uppföljning med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden enligt servicestandarderna.
- Dela konstruktiv återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ serviceprocesserna för att bidra till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam support där du gör det lilla extra.
- Utför andra arbetsuppgifter som ledningen tilldelar inom anställningskategorin och bidra till ett effektivt införande, underhåll och en kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Diplom, högre diplom, akademiskt diplom, kandidatexamen, påbyggnadsdiplom, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt ämnesområde.
- Två års erfarenhet inom ett relevant område är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tid och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och ett professionellt telefonsätt.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt med förmåga att lära sig och anpassa sig till nya system.
- Mycket god engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv lön och förmåner.
- Omfattande täckning för sjukvård, försäkringar och social trygghet.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Medarbetaraktiviteter och program för uppmärksammande av insatser.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv kultur som stödjer medarbetarnas framtida utveckling.
- Arbetsplats med bekvämt läge och direkta förbindelser med kollektivtrafik.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från experter inom området.
- Möjlighet att börja på ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.