TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan (Di Lokasi, Filipina)
Menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran di TDCX, penyedia global penyumberan luar proses perniagaan dan pengalaman pelanggan. Menyelesaikan isu dan kes, serta membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui saluran komunikasi yang berkaitan dan memberikan pengalaman perkhidmatan yang berkualiti tinggi.
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada dan memberikan penyelesaian untuk menjawab soalan serta mengatasi kekeliruan.
- Berusaha menyelesaikan kes pada hubungan pertama, menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman agar kes ditutup mengikut piawaian perkhidmatan.
- Berkongsi maklum balas yang membina tentang alat, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur perkhidmatan untuk membantu mencapai kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan melalui sokongan penuh perhatian dan usaha tambahan.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini, serta menyokong pelaksanaan, penyelenggaraan dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX dengan berkesan.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman dua tahun dalam bidang berkaitan diutamakan; graduan baharu digalakkan untuk memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang mantap dan motivasi untuk melangkaui jangkaan.
- Keupayaan mengendalikan pelbagai tugas dan menggunakan maklumat daripada pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu.
- Kemahiran komunikasi yang mantap, termasuk mendengar secara aktif, empati dan etika telefon yang baik.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Gaji dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong pertumbuhan kerjaya.
- Budaya positif yang menyokong pembangunan masa depan pekerja.
- Tempat kerja yang terletak strategik dengan sambungan terus ke pengangkutan awam.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar bidang.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.