A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs (irodai munkavégzés, Fülöp-szigetek)
Támogassa az ügyfeleket több csatornán keresztül a TDCX-nél, a globális üzleti folyamatkiszervezési és ügyfélélmény-szolgáltatónál. Oldja meg a problémákat, zárja le az ügyeket, és járuljon hozzá az ügyfél-elégedettség javításához.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket a megfelelő kommunikációs csatornákon, és nyújtson magas színvonalú szolgáltatási élményt.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a meglévő problémákat, és adjon választ a kérdésekre, illetve oszlassa el a bizonytalanságot.
- Törekedjen az ügyek első kapcsolatfelvételkor történő megoldására; egyeztessen a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek szolgáltatási normák szerinti lezárása érdekében.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény fejlesztése érdekében.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat a magas ügyfél-elégedettség elérésének támogatására.
- Figyelmes, az elvárásokon túlmutató támogatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy magasabb szintű diploma, posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális oklevél, szakmai végzettség vagy mesterfokozat.
- Kapcsolódó területen szerzett kétéves tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várjuk.
- Kiváló időgazdálkodási készség és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat egyidejű kezelése, valamint az ügyfelek által megadott információk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a megfelelő telefonos etikettet.
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új rendszerek gyors elsajátításának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó fizetés és juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási ellátás.
- Korszerű, magas színvonalú munkaterek.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- A szakmai előmenetelt támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív kultúra, amely támogatja a munkatársak jövőbeni fejlődését.
- Kényelmes elhelyezkedésű munkahely közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Szakértőktől kapott coaching és mentorálás.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.