
TDCX صارفین کے تجربے سے متعلق حل فراہم کرتی ہے، جو کاروباری اداروں کو متعدد ذرائع کے ذریعے اپنے صارفین سے رابطہ کرنے اور انہیں معاونت فراہم کرنے میں مدد دیتے ہیں۔ اس کی پیشکش میں محفوظ اور رازداری کا خیال رکھنے والے پیغامات پر زور دیا جاتا ہے، جبکہ کمیونٹی کی شرکت اور گروہی گفتگو کی سہولت بھی فراہم کی جاتی ہے تاکہ رابطے منظم اور قابلِ رسائی رہیں۔ کمپنی کا تعارف ان پیشہ ور افراد کے لیے موزوں ہو سکتا ہے جو صارفین کے تجربے، مواصلاتی خدمات اور متعلقہ کاروباری معاونتی سرگرمیوں میں مواقع تلاش کر رہے ہیں۔
کسٹمر سروس نمائندہ (دفتر میں، فلپائن)
TDCX میں متعدد ذرائع سے صارفین کی مدد کریں، جو کاروباری عمل کی آؤٹ سورسنگ اور صارفین کے تجربے کی عالمی فراہم کنندہ کمپنی ہے۔ مسائل حل کریں، کیسز مکمل کریں اور صارفین کے اطمینان میں بہتری لانے میں مدد دیں۔
تفصیل
- متعلقہ ذرائع ابلاغ کے ذریعے صارفین کی مدد کریں اور اعلیٰ معیار کی سروس فراہم کریں۔
- صارفین کی ضروریات کا جائزہ لیں، موجودہ مسائل کی تحقیق کریں اور ایسے حل فراہم کریں جو سوالات اور الجھن کو دور کریں۔
- پہلی ہی بار رابطے پر کیس حل کرنے کی کوشش کریں؛ سروس کے معیار کے مطابق کیسز مکمل کرنے کے لیے سروس پارٹنرز اور اندرونی ٹیموں کے ساتھ فالو اَپ مربوط کریں۔
- کام کے طریقۂ کار اور صارفین کے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے ٹولز، وسائل، طریقۂ کار اور رہنما اصولوں کے بارے میں تعمیری رائے دیں۔
- صارفین کے اطمینان کو بہتر بنانے کے لیے سروس کے طریقۂ کار پر عمل کریں۔
- توجہ اور توقع سے بڑھ کر مدد کے ذریعے صارفین کے ساتھ دیرپا تعلقات قائم کریں۔
- ملازمت کے زمرے کے اندر انتظامیہ کی تفویض کردہ دیگر ذمہ داریاں انجام دیں، اور TDCX کے کوالٹی مینجمنٹ سسٹم کے مؤثر نفاذ، دیکھ بھال اور مسلسل بہتری میں مدد دیں۔
تقاضے
- کسی بھی شعبے میں ڈپلومہ، ایڈوانسڈ یا اس سے اعلیٰ ڈپلومہ، گریجویٹ ڈپلومہ، بیچلر ڈگری، پوسٹ گریجویٹ ڈپلومہ، پیشہ ورانہ ڈگری یا ماسٹرز ڈگری۔
- متعلقہ شعبے میں دو سال کا تجربہ ترجیحی ہے؛ نئے گریجویٹس بھی درخواست دے سکتے ہیں۔
- وقت کے مؤثر انتظام کی مضبوط صلاحیت اور توقعات سے بڑھ کر کارکردگی دکھانے کا جذبہ۔
- بیک وقت متعدد کام کرنے اور صارف کی فراہم کردہ معلومات کے مطابق اس کی انفرادی ضروریات کے لیے جوابات اور اقدامات مرتب کرنے کی صلاحیت۔
- مؤثر انداز میں سننے، ہمدردی اور فون پر اچھے آداب سمیت مضبوط ابلاغی مہارتیں۔
- کمپیوٹر اور متعدد سسٹمز استعمال کرنے میں سہولت، اور نئے سسٹمز سیکھنے اور ان کے مطابق ڈھلنے کی صلاحیت۔
- معاونت یافتہ مارکیٹ کی زبان پر عبور کے ساتھ انگریزی میں بہترین تحریری اور زبانی مہارت۔
مراعات
- پرکشش تنخواہ اور مراعات۔
- جامع طبی، بیمہ اور سماجی تحفظ کی سہولت۔
- جدید اور اعلیٰ معیار کے کام کی جگہیں۔
- ملازمین کی سرگرمیاں اور اعترافی پروگرام۔
- پیشہ ورانہ ترقی میں مدد کے لیے سیکھنے اور ترقی کے منصوبے۔
- مثبت ثقافت جو ملازمین کی مستقبل کی ترقی میں معاون ہو۔
- براہِ راست عوامی نقل و حمل کی سہولت کے ساتھ آسان مقام پر کام کی جگہ۔
- لچکدار کام کے انتظامات۔
- شعبے کے ماہرین کی جانب سے کوچنگ اور رہنمائی۔
- صنعتی شعبے کے سینکڑوں اعزازات سے پہچانی جانے والی عالمی کمپنی میں شامل ہونے کا موقع۔