A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente (presencial, Filipinas)
Atenda clientes por vários canais na TDCX, provedora global de terceirização de processos de negócios e experiência do cliente. Resolva problemas, encerre casos e ajude a melhorar a satisfação dos clientes.
Descrição
- Atenda clientes pelos canais de comunicação pertinentes e ofereça uma experiência de serviço de alta qualidade.
- Avalie as necessidades dos clientes, investigue problemas existentes e apresente soluções que esclareçam dúvidas e confusões.
- Busque resolver os casos no primeiro contato, coordenando o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas para encerrá-los de acordo com os padrões de atendimento.
- Compartilhe feedback construtivo sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para aprimorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente.
- Siga os procedimentos de atendimento para ajudar a alcançar altos níveis de satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento atencioso e dedicado.
- Realize outras atribuições designadas pela gestão dentro da categoria profissional e apoie a implementação eficaz, a manutenção e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de estudos de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- É desejável ter dois anos de experiência em uma área relacionada; recém-formados também podem se candidatar.
- Boa gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de realizar várias tarefas e usar as informações fornecidas pelos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e boa etiqueta ao telefone.
- Conforto no uso de computadores e vários sistemas, com capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente inglês falado e escrito, e proficiência no idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração e vantagens atrativas.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura positiva que apoia o desenvolvimento futuro dos funcionários.
- Local de trabalho conveniente, com acesso direto ao transporte público.
- Modelos de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de especialistas da área.
- Oportunidade de integrar uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.