TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu (na pracovisku, Filipíny)
Podporujte zákazníkov prostredníctvom viacerých kanálov v spoločnosti TDCX, globálnom poskytovateľovi outsourcingu obchodných procesov a zákazníckej skúsenosti. Riešte problémy, uzatvárajte prípady a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Podporujte zákazníkov prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov a poskytujte kvalitné služby.
- Zisťujte potreby zákazníkov, preverujte existujúce problémy a poskytujte riešenia, ktoré objasnia ich otázky a nejasnosti.
- Usilujte sa vyriešiť prípady už pri prvom kontakte, koordinujte následné kroky s poskytovateľmi služieb a internými tímami a uzatvárajte prípady v súlade so štandardmi služieb.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a pokynom s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte servisné postupy, ktoré pomáhajú dosahovať vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou podporou a ochotou urobiť niečo navyše.
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a podporujte účinné zavádzanie, udržiavanie a neustále zlepšovanie systému manažérstva kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Ukončené vyššie odborné, nadstavbové alebo vyššie nadstavbové vzdelanie, absolventský diplom, bakalársky, postgraduálny alebo profesijný diplom, prípadne magisterské vzdelanie v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky praxe v príbuznej oblasti; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Dobré zručnosti v riadení času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viac úloh a využívať informácie od zákazníkov na prispôsobenie odpovedí a činností ich individuálnym potrebám.
- Dobré komunikačné zručnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonovania.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa pracovať s novými systémami a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a výhody.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Aktivity pre zamestnancov a programy oceňovania.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna kultúra podporujúca ďalší rozvoj zamestnancov.
- Pracovisko na výhodnom mieste s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentorstvo od odborníkov z praxe.
- Možnosť stať sa súčasťou globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.