TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Addetto all’assistenza clienti (in sede, Filippine)
Assisti i clienti su più canali in TDCX, fornitore globale di esternalizzazione dei processi aziendali e di customer experience. Risolvi i problemi, chiudi i casi e contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso i canali di comunicazione pertinenti e offri un servizio di alta qualità.
- Valuta le esigenze dei clienti, esamina i problemi esistenti e fornisci soluzioni che chiariscano dubbi e domande.
- Punta a risolvere i casi al primo contatto, coordinando il follow-up con i partner di servizio e i team interni per chiuderli secondo gli standard di servizio.
- Condividi feedback costruttivi su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure di servizio per contribuire a raggiungere un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Costruisci relazioni durature con i clienti offrendo un’assistenza attenta e scrupolosa.
- Svolgi gli altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e supporta l’attuazione efficace, il mantenimento e il miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma superiore o avanzato, diploma post-laurea, laurea triennale, diploma di studi post-laurea, laurea professionalizzante o laurea magistrale in qualsiasi campo.
- È preferibile avere due anni di esperienza in un settore correlato; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni fornite dai clienti per adattare risposte e azioni alle esigenze individuali.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e buona etichetta telefonica.
- Dimestichezza con computer e più sistemi, con capacità di apprendere e adattarsi a nuovi strumenti.
- Ottima conoscenza scritta e parlata dell’inglese e padronanza della lingua del mercato servito.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento.
- Piani di apprendimento e sviluppo per sostenere la crescita professionale.
- Una cultura positiva che sostiene lo sviluppo futuro dei dipendenti.
- Sede di lavoro comoda, con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e tutoraggio da parte di esperti del settore.
- Possibilità di entrare a far parte di un’azienda globale premiata con centinaia di riconoscimenti del settore.