TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja (kohapeal, Filipiinid)
Toeta kliente mitmes suhtluskanalis ettevõttes TDCX, mis pakub ülemaailmseid äriprotsesside allhanke- ja kliendikogemuse teenuseid. Lahenda probleeme, vii juhtumid lõpule ja aita parandada klientide rahulolu.
Kirjeldus
- Toeta kliente asjakohastes suhtluskanalites ja paku kvaliteetset teenindust.
- Selgita välja klientide vajadused, uuri olemasolevaid probleeme ning paku lahendusi, mis vastavad küsimustele ja kõrvaldavad segaduse.
- Püüa lahendada juhtumid juba esmakontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja ettevõttesiseste meeskondadega, et juhtumid saaksid teenindusstandardite kohaselt lõpetatud.
- Jaga konstruktiivset tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi teenindusprotseduure, et aidata saavutada klientide kõrge rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid tähelepaneliku ja ootusi ületava toe abil.
- Täida juhtkonna määratud muud tööülesanded oma ametikategooria piires ning toeta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi tõhusat rakendamist, hooldamist ja pidevat täiustamist.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, kõrgtaseme diplom, kõrgem diplom, magistriõppe diplom, bakalaureusekraad, magistrikraad või kutsekraad.
- Kaheaastane töökogemus seotud valdkonnas tuleb kasuks; kandideerima oodatakse ka äsja lõpetanuid.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja soov ületada ootusi.
- Oskus täita mitut ülesannet ning kasutada kliendilt saadud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt inimese vajadustele.
- Hea suhtlemisoskus, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja hea telefonisuhtluse etikett.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise oskus ning võime uusi süsteeme õppida ja nendega kohaneda.
- Väga hea inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja hüved.
- Põhjalik tervishoiu-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Töötajatele mõeldud tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Õppe- ja arengukavad karjääri kasvu toetamiseks.
- Positiivne kultuur, mis toetab töötajate edasist arengut.
- Mugava asukohaga töökoht ja otseühendused ühistranspordiga.
- Paindlik töökorraldus.
- Valdkonna ekspertide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.