TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتری (حضوری، فیلیپین)
در TDCX از طریق چندین کانال به مشتریان پشتیبانی ارائه دهید؛ این شرکت ارائه‌دهنده جهانی خدمات برون‌سپاری فرایندهای کسب‌وکار و تجربه مشتری است. مسائل را حل کنید، پرونده‌ها را ببندید و به بهبود رضایت مشتری کمک کنید.
توضیحات
- از طریق کانال‌های ارتباطی مرتبط به مشتریان پشتیبانی ارائه دهید و تجربه‌ای باکیفیت از خدمات فراهم کنید.
- نیازهای مشتریان را ارزیابی کنید، مسائل موجود را بررسی کنید و راهکارهایی برای رفع پرسش‌ها و ابهام‌ها ارائه دهید.
- تلاش کنید پرونده‌ها را در نخستین تماس حل کنید و برای بستن آن‌ها مطابق با استانداردهای خدمات، پیگیری‌ها را با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی هماهنگ کنید.
- برای بهبود روندهای کاری و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد سازنده ارائه دهید.
- برای کمک به افزایش رضایت مشتری، رویه‌های خدمات را دنبال کنید.
- با پشتیبانی دقیق و فراتر از انتظار، روابطی پایدار با مشتریان ایجاد کنید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و از اجرای مؤثر، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا بالاتر، دیپلم تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم پس از کارشناسی، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- دو سال سابقه در حوزه‌ای مرتبط مزیت محسوب می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان جدید نیز می‌توانند درخواست دهند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی انجام هم‌زمان چند کار و استفاده از اطلاعات ارائه‌شده از سوی مشتری برای تنظیم پاسخ‌ها و اقدامات متناسب با نیازهای فردی او.
- مهارت ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و رعایت آداب مناسب مکالمه تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به زبان انگلیسی در گفتار و نوشتار و تسلط به زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های کارکنان و برنامه‌های تقدیر و قدردانی.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای پشتیبانی از رشد شغلی.
- فرهنگی مثبت که از پیشرفت آینده کارکنان حمایت می‌کند.
- محل کاری مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- شرایط کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان حوزه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.