تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء (حضوري، الفلبين)
قدّم الدعم للعملاء عبر قنوات متعددة لدى TDCX، وهي شركة عالمية للتعهيد ومعالجة الأعمال وتجربة العملاء. عالج المشكلات وأغلق الحالات وساهم في تحسين رضا العملاء.
الوصف
- ادعم العملاء عبر قنوات التواصل المناسبة وقدّم تجربة خدمة عالية الجودة.
- قيّم احتياجات العملاء، وتحقّق من المشكلات القائمة، وقدّم حلولًا تجيب عن أسئلتهم وتزيل الالتباس.
- اسعَ إلى حل الحالات من أول تواصل، ونسّق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاقها وفق معايير الخدمة.
- قدّم ملاحظات بنّاءة حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتّبع إجراءات الخدمة للمساعدة في تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء.
- ابنِ علاقات دائمة مع العملاء من خلال دعم مهتم يتجاوز التوقعات.
- أنجز المهام الأخرى التي تكلفك بها الإدارة ضمن فئة التوظيف، وساهم في التنفيذ الفعّال لنظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا تخصصي، أو درجة مهنية، أو ماجستير في أي مجال.
- يُفضّل توفر خبرة لمدة عامين في مجال ذي صلة؛ ونرحب بالخريجين الجدد بالتقدم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافعية لتجاوز التوقعات.
- القدرة على أداء مهام متعددة واستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء لتكييف الردود والإجراءات وفق احتياجات كل فرد.
- مهارات تواصل قوية، تشمل الإصغاء الفعّال والتعاطف والالتزام بآداب التحدث الهاتفي.
- الارتياح لاستخدام الحواسيب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم أنظمة جديدة والتكيف معها.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً، وإتقان لغة السوق الذي تقدّم له الدعم.
المزايا
- أجر ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير.
- خطط للتعلم والتطوير تدعم النمو المهني.
- ثقافة إيجابية تدعم التطور المستقبلي للموظفين.
- مكان عمل ملائم الموقع مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من خبراء في المجال.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حازت على مئات الجوائز في القطاع.