TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan (Di Lokasi, Filipina)
Melayani pelanggan melalui berbagai saluran di TDCX, penyedia global layanan alih daya proses bisnis dan pengalaman pelanggan. Menangani masalah, menuntaskan kasus, dan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Melayani pelanggan melalui saluran komunikasi yang relevan dan memberikan pengalaman layanan berkualitas tinggi.
- Memahami kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi untuk menjawab pertanyaan serta mengatasi kebingungan.
- Berupaya menyelesaikan kasus pada kontak pertama, mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan dan tim internal agar kasus dituntaskan sesuai standar layanan.
- Menyampaikan masukan yang membangun tentang alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan untuk membantu mencapai tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui dukungan penuh perhatian dan upaya ekstra.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini, serta mendukung penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX secara efektif.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana tingkat lanjut, gelar profesional, atau gelar magister di bidang apa pun.
- Pengalaman dua tahun di bidang terkait diutamakan; lulusan baru dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan motivasi untuk melampaui ekspektasi.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dan menggunakan informasi dari pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing.
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk menyimak secara aktif, berempati, dan menjaga etika bertelepon yang baik.
- Nyaman menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan sistem baru.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Gaji dan fasilitas menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan karyawan dan program apresiasi.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya positif yang mendukung pengembangan karyawan di masa depan.
- Tempat kerja berlokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari para ahli di bidangnya.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.