TDCX গ্রাহক অভিজ্ঞতা-সংক্রান্ত সমাধান প্রদান করে, যা ব্যবসাগুলোকে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের গ্রাহকদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে এবং সহায়তা দিতে সাহায্য করে। এর সেবাগুলোতে নিরাপদ ও গোপনীয়তাসচেতন বার্তাপ্রেরণের ওপর জোর দেওয়া হয়। পাশাপাশি, এগুলো সম্প্রদায়ের অংশগ্রহণ ও দলগত কথোপকথনের সুযোগ দেয়, যাতে যোগাযোগ সুশৃঙ্খল ও সহজলভ্য থাকে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা, যোগাযোগ পরিষেবা এবং সংশ্লিষ্ট ব্যবসায়িক সহায়তা কার্যক্রমে সুযোগ খুঁজছেন এমন পেশাজীবীদের জন্য কোম্পানিটির প্রোফাইল প্রাসঙ্গিক হতে পারে।
কাস্টমার সার্ভিস প্রতিনিধি (অফিসে, ফিলিপাইন)
TDCX-এ একাধিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন—এটি একটি বৈশ্বিক ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া আউটসোর্সিং ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। সমস্যার সমাধান করুন, কেস বন্ধ করুন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সহায়তা করুন।
বিবরণ
- প্রাসঙ্গিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করুন এবং উচ্চমানের সেবা অভিজ্ঞতা দিন।
- গ্রাহকের চাহিদা মূল্যায়ন করুন, বিদ্যমান সমস্যাগুলো খতিয়ে দেখুন এবং প্রশ্ন ও বিভ্রান্তি দূর করে এমন সমাধান দিন।
- প্রথম যোগাযোগেই কেস সমাধানের চেষ্টা করুন; সেবার মানদণ্ড অনুযায়ী কেস বন্ধ করতে সেবা-সহযোগী ও অভ্যন্তরীণ দলের সঙ্গে পরবর্তী পদক্ষেপ সমন্বয় করুন।
- কাজের ধারা ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সরঞ্জাম, সংস্থান, পদ্ধতি ও নির্দেশিকা সম্পর্কে গঠনমূলক মতামত দিন।
- গ্রাহক সন্তুষ্টি বাড়াতে সেবা পদ্ধতি অনুসরণ করুন।
- মনোযোগী ও প্রত্যাশার অতিরিক্ত সহায়তার মাধ্যমে গ্রাহকের সঙ্গে দীর্ঘস্থায়ী সম্পর্ক গড়ে তুলুন।
- কর্মসংস্থানের বিভাগ অনুযায়ী ব্যবস্থাপনার দেওয়া অন্যান্য দায়িত্ব পালন করুন এবং TDCX-এর গুণমান ব্যবস্থাপনা ব্যবস্থার কার্যকর বাস্তবায়ন, রক্ষণাবেক্ষণ ও ধারাবাহিক উন্নতিতে সহায়তা করুন।
প্রয়োজনীয়তা
- যেকোনো বিষয়ে ডিপ্লোমা, অ্যাডভান্সড বা উচ্চতর ডিপ্লোমা, গ্র্যাজুয়েট ডিপ্লোমা, স্নাতক, স্নাতকোত্তর ডিপ্লোমা, পেশাগত ডিগ্রি অথবা মাস্টার্স ডিগ্রি।
- সংশ্লিষ্ট ক্ষেত্রে দুই বছরের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকার পাবে; সদ্য স্নাতকরাও আবেদন করতে পারেন।
- সময় ব্যবস্থাপনায় দক্ষতা এবং প্রত্যাশা ছাড়িয়ে যাওয়ার প্রেরণা।
- একসঙ্গে একাধিক কাজ করার ক্ষমতা এবং গ্রাহকের দেওয়া তথ্য কাজে লাগিয়ে ব্যক্তিগত প্রয়োজন অনুযায়ী উত্তর ও পদক্ষেপ সাজানোর দক্ষতা।
- সক্রিয়ভাবে শোনা, সহমর্মিতা এবং ভালো ফোন-শিষ্টাচারসহ শক্তিশালী যোগাযোগ দক্ষতা।
- কম্পিউটার ও একাধিক সিস্টেম ব্যবহারে স্বচ্ছন্দ এবং নতুন সিস্টেম শিখে মানিয়ে নেওয়ার সক্ষমতা।
- সমর্থিত বাজারের ভাষায় দক্ষতার পাশাপাশি ইংরেজিতে চমৎকার কথ্য ও লিখিত দক্ষতা।
সুবিধাসমূহ
- আকর্ষণীয় বেতন ও সুযোগ-সুবিধা।
- ব্যাপক চিকিৎসা, বিমা ও সামাজিক নিরাপত্তা সুরক্ষা।
- আধুনিক ও উচ্চমানের কর্মক্ষেত্র।
- কর্মী কার্যক্রম ও স্বীকৃতি কর্মসূচি।
- পেশাগত উন্নতিতে সহায়ক শিক্ষা ও উন্নয়ন পরিকল্পনা।
- কর্মীদের ভবিষ্যৎ উন্নয়নে সহায়তাকারী ইতিবাচক সংস্কৃতি।
- সরাসরি গণপরিবহন সংযোগসহ সুবিধাজনক কর্মস্থল।
- নমনীয় কর্মব্যবস্থা।
- বিষয়ভিত্তিক বিশেষজ্ঞদের কাছ থেকে কোচিং ও মেন্টরিং।
- শিল্পক্ষেত্রে শত শত পুরস্কারে স্বীকৃত একটি বৈশ্বিক প্রতিষ্ঠানে যোগ দেওয়ার সুযোগ।