客户服务代表（菲律宾现场办公）
加入全球业务流程外包与客户体验服务商 TDCX，通过多个渠道为客户提供支持。 解决问题、跟进结案，并助力提升客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道为客户提供支持，带来优质的服务体验。
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供解决方案，消除疑问与困惑。
- 力争在首次联系时解决问题，并协调服务合作伙伴及内部团队跟进，按照服务标准完成结案。
- 针对工具、资源、流程和指南提出建设性反馈，改善工作流程与客户体验。
- 遵循服务流程，助力提升客户满意度。
- 以细致周到、超出预期的支持与客户建立长久关系。
- 完成管理层在所属职类内指派的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护与持续改进。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高文凭、毕业文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑具备相关领域两年经验者；欢迎应届毕业生申请。
- 具备良好的时间管理能力，并积极主动地追求超越预期。
- 能够同时处理多项任务，并运用客户提供的信息，根据个人需求调整答复与行动。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和良好的电话礼仪。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握所支持市场的语言。
福利待遇
- 有吸引力的薪酬与福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 现代化、高品质的办公空间。
- 员工活动与表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 支持员工未来发展的积极文化。
- 工作地点交通便利，可直接搭乘公共交通到达。
- 灵活的工作安排。
- 来自领域专家的辅导与指导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球企业的机会。